濟南軟件開(kāi)發(fā)之APP運營人員必知的運營模式

    1、獲取用戶(Acquisition)

    運營一款移動應用的第一步，毫無疑問是獲取用戶，也就(jiù)是大家通常所說的推廣。

這(zhè)個階段，最初大家最關心的數據是下載量。不過(guò)，下載了應用不等于一定會(huì)安裝，安裝了應用也不等于一定使用了該應用。所以很快激活量成(chéng)爲了這(zhè)個層次中大家最關心的數據，甚至是有些推廣人員唯一關注的數據。通常激活量(即新增用戶數量)的定義是新增的啓動了該應用的獨立設備的個數。

    2、提高活躍度(Activation)

    這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)一個重要的因素是推廣渠道(dào)的質量。差的推廣渠道(dào)帶來的是大量的一次性用戶，也就(jiù)是那種(zhǒng)啓動一次，但是再也不會(huì)使用的那種(zhǒng)用戶，如積分牆，刷量的渠道(dào)。好(hǎo)的推廣渠道(dào)往往精準作用在目标用戶，精準推廣，永遠是運營人員很需要記住的點。

另一個重要的因素是産品本身是否能(néng)在最初使用的幾十秒鍾内抓住用戶。應用如果給人的第一印象不好(hǎo)，經(jīng)常crash，卡頓，那你懂的。

    此外，還(hái)有些應用會(huì)通過(guò)體驗良好(hǎo)的新手教程來吸引新用戶，這(zhè)在遊戲行業尤其突出。 DAU(日活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)兩(liǎng)個數據基本上說明了應用當前的用戶群規模，這(zhè)是兩(liǎng)個運營人員必看的指标。其實還(hái)要看另兩(liǎng)個指标：每次啓動平均使用時長(cháng)和每個用戶每日平均啓動次數。這(zhè)兩(liǎng)個數據可以結合一起(qǐ)看。

版本、頁面(miàn)轉換路徑和自定義事(shì)件也是很好(hǎo)的分析維度。對(duì)APP産品經(jīng)理來說，分析它們有助于不斷改進(jìn)應用。特别是友盟後(hòu)台的一些運營數據。

    3、提高留存率(Retention)

    有些夥伴會(huì)發(fā)現應用被(bèi)下載後(hòu)，沒(méi)有用戶粘性，次日留存，7日留存很低，用戶留不住。 通常保留一個老客戶的成(chéng)本要遠遠低于獲取一個新客戶的成(chéng)本。所以狗熊掰玉米(拿一個、丢一個)的情況是應用運營的大忌。但是很多應用确實并不清楚用戶是在什麼(me)時間流失的，于是一方面(miàn)他們不斷地開(kāi)拓新用戶，另一方面(miàn)又不斷地有大量用戶流失。

    解決這(zhè)個問題首先需要通過(guò)日留存率、周留存率、月留存率等指标監控應用的用戶流失情況，并采取相應的手段在用戶流失之前，激勵這(zhè)些用戶繼續使用應用。

    留存率跟應用的類型也有很大關系。通常來說，工具類應用的首月留存率可能(néng)普遍比遊戲類的首月流存率要高。

有些應用不是需要每日啓動的，那樣(yàng)的話可以看周留存率、月留存率等指标，會(huì)更有意義。留存率也是檢驗渠道(dào)的用戶質量的重要指标，如果同一個應用的某個渠道(dào)的首日留存率比其它渠道(dào)低很多，那麼(me)這(zhè)個渠道(dào)的質量是比較差的。

    4、獲取收入(Revenue)

    獲取收入其實是應用運營最核心的一塊。極少有人開(kāi)發(fā)一款應用隻是純粹出于興趣，絕大多數開(kāi)發(fā)者最關心的就(jiù)是收入。即使是免費應用，慢慢的也需要考慮其盈利的模式。 收入有很多種(zhǒng)來源，主要的有三種(zhǒng)：付費應用、應用内付費、以及廣告。

無論是以上哪一種(zhǒng)，收入都(dōu)直接或間接來自用戶。所以，前面(miàn)所提的提高活躍度、提高留存率，對(duì)獲取收入來說，是必需的基礎。用戶基數大了，收入才有可能(néng)上量。

    關于收入，最常用的觀察是 ARPU(平均每用戶每月收入)值。

    5、自傳播(Refer)

    以前的運營模型到第四個層次就(jiù)結束了，但是社交網絡的興起(qǐ)，使得運營增加了一個方面(miàn)，就(jiù)是基于社交網絡的病毒式傳播，這(zhè)已經(jīng)成(chéng)爲獲取用戶的一個新途徑。這(zhè)個方式的成(chéng)本很低，而且效果有可能(néng)非常好(hǎo);唯一的前提是産品自身要足夠好(hǎo)，有很好(hǎo)的口碑。

通過(guò)上述這(zhè)個AARRR模型，我們看到獲取用戶隻是第一步，後(hòu)面(miàn)如何留住他們，增加粘性也很重要。值得大家好(hǎo)好(hǎo)去運營我們開(kāi)發(fā)和設計出來的APP産品。

    6、AARRR模型存在的必要性

    AARRR模型解決的三個問題能(néng)夠完成(chéng)用戶的獲取，并最終轉化爲遊戲用戶，需要數據衡量數量。

app運營團隊角色構成(chéng)有朋友問，如果以後(hòu)我要組建一個運營團隊，需要哪些角色？

下面(miàn)目前常見的APP運營幾個角色是不可少的

    1、渠道(dào)開(kāi)拓

    負責監控所有渠道(dào)的效果, 不斷優化渠道(dào)的占比和構成(chéng)。負責合作，渠道(dào)開(kāi)拓等。

    2、用戶反饋

    負責和用戶雙向(xiàng)溝通,取得有效用戶反饋,回答用戶問題,比如建立QQ群,微博群微信等。

    3、數據分析

    負責持續深度挖掘數據,建立數據模型,分析用戶行爲,分析季節效應,分析數據異常等等

    4、運營活動

    負責各種(zhǒng)事(shì)件活動策劃，微博微信營銷、APP内部活動策劃等。