濟南軟件開(kāi)發(fā)之CRM系統強化客戶檔案管理提高盈利水平
因爲客戶關系管理系統的目标在于更好(hǎo)地了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能(néng)力，推動收入的增長(cháng)。而在促進(jìn)收入增長(cháng)方面(miàn)，客戶細分的影響最爲顯著，因爲它能(néng)夠幫助增長(cháng)客戶數量、提高每個客戶的銷售額以及提升客戶生命周期價值。此外，它還(hái)有助于資源合理分配，從而更經(jīng)濟地爲細分客戶群提供服務。
有效的客戶檔案細分對(duì)企業取得成(chéng)功的貢獻遠遠超過(guò)定制一個市場促銷方案。全面(miàn)的、動态的、多維的方法可幫助企業更好(hǎo)地了解他們的客戶，并使其能(néng)夠充分地利用這(zhè)些客戶信息。企業不僅要在營銷的範圍内，而且應當在整個公司範圍内對(duì)客戶信息加以應用，并使之成(chéng)爲公司戰略和決策制定不可分割的部分。成(chéng)功地利用客戶細分，更好(hǎo)地管理客戶，使公司盈利能(néng)力最大化。以下以濟南軟件開(kāi)發(fā)CRM爲例來簡單展示是如何幫助企業進(jìn)行客戶檔案細分管理的。
分類統計區分重點客戶
濟南軟件開(kāi)發(fā)CRM的客戶管理功能(néng)從客戶所處行業、企業規模、經(jīng)營模式、客戶類型等方面(miàn)詳細記錄客戶的信息，通過(guò)全面(miàn)的信息記錄對(duì)客戶進(jìn)行全面(miàn)的掌握。同時，CRM的線索管理功能(néng)，按行業、區域、類型等對(duì)客戶進(jìn)行分類統計，形成(chéng)分類統計圖和詳細數據表格，供企業管理者直觀地了解到當前的銷售形勢，一眼就(jiù)能(néng)辨認哪些行業、類型的客戶是重點客戶，哪些區域的銷量最好(hǎo)。
曆史記錄挖掘潛在價值
通過(guò)濟南軟件開(kāi)發(fā)CRM的曆史行動記錄、曆史訂單記錄等，找出具體客戶對(duì)公司産品的需求及購買規律。從而將(jiāng)公司的營銷努力集中在從現有客戶身上獲取最大價值，是最水到渠成(chéng)、最恰如其分的途徑。現有客戶是最有可能(néng)企業所渴望的方式從事(shì)交易的候選人群，這(zhè)是因爲，雙方已經(jīng)知根知底。與加強客戶關系的作用相比，對(duì)于潛在客戶的管理很少能(néng)收到如此立竿見影和令人滿意的效果。
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