軟件開(kāi)發(fā)：APP開(kāi)發(fā)爲什麼(me)用戶體驗最重要？
對(duì)很多企業或個人來說，開(kāi)發(fā)APP并不是邁向(xiàng)成(chéng)功的開(kāi)始，因爲在這(zhè)個獲取新用戶成(chéng)本較高的移動互聯網時代，如果隻是單純擁有APP，并不斷追求新用戶，或造成(chéng)用戶的流失，那麼(me)對(duì)于APP未來的發(fā)展，它將(jiāng)會(huì)偏離原來的軌道(dào)，離目标用戶越來越遠，關于用戶流失的問題可能(néng)有以下原因。
這(zhè)些可能(néng)的原因包括:
APP經(jīng)常崩潰;
這(zhè)個APP我一時間用不到 ——索性收拾幹淨，惱人的通知。
用戶在決定將(jiāng)APP卸載之前,會(huì)考慮的APP的3個關鍵的基本特征:
1)可用性
2)信任感
3)性能(néng)
如果用戶認爲其中有一點體驗很差或者十分糟糕,那麼(me)APP被(bèi)用戶卸載的命運則是必然的。
可用性和體驗
1）好(hǎo)像與用戶的期望背道(dào)而馳
2）與用戶的相關度不高——使用頻率低
3）獲得和缺失的體驗——産品有時候能(néng)夠解決用戶的問題,但并非總是這(zhè)樣(yàng)(成(chéng)功率低)
4）糟糕的初次使用體驗
5）用戶獲得的體驗不符合規範
6）推送的消息太多
7）缺少離線模式
8）App使用疲勞——對(duì)産品感到厭倦了
9)同一功能(néng),發(fā)現其他體驗更好(hǎo)的APP
10)糟糕、過(guò)時或不專業的圖形/界面(miàn)(甚至是App的圖标)設計
11)不提供定制話體驗(如靜音設置,關閉一些通知等等)
用多了APP的用戶都(dōu)知道(dào)，很多産品都(dōu)内置積分系統，它以多種(zhǒng)形式存在，簽到、成(chéng)長(cháng)等級、榮譽等等，這(zhè)其實是利用了人們的好(hǎo)奇心和虛榮心，跟遊戲性質相似，例如連續簽到15天，就(jiù)能(néng)獲得1000點積分，積分可以兌換獎品，或抽簽等等，這(zhè)就(jiù)充分利用了人愛玩的心理，讓用戶和産品緊緊的靠近，從而産生強聯系。
說到遊戲性質的植入，典型的代表就(jiù)是Foursquare，它是一個基于LBS地理位置的簽到應用的，它的特點就(jiù)是操作簡單，社交性強，通過(guò)内置簽到、任務挑戰等等，最後(hòu)獲得了大量的用戶。
雖然最後(hòu)因爲種(zhǒng)種(zhǒng)原因走向(xiàng)了滑坡路，最關鍵的原因還(hái)是因爲其忽視了産品的核心功能(néng)，而將(jiāng)吸引用戶的遊戲性積分、排行等附屬功能(néng)放在了重點位置，有點兒本末倒置的意思，所以遊戲性的使用也要适當，最關鍵的還(hái)是要注重産品本身的核心功能(néng)。
性能(néng)
1)太費流量(前台/後(hòu)台的流量數據消費)
2)占用CPU 過(guò)多的資源
3)耗電塊
4)太占内存
5)使用不流暢——經(jīng)常崩潰
6)不允許將(jiāng)其移動到SD卡上(對(duì)于低端的Android設備)
7)附帶過(guò)多用戶不想要或無用的文件,并把它們塞進(jìn)圖庫或其他文件中
8)高速緩存的數據太多
9)性能(néng)監測顯示它有性能(néng)問題(電池/存儲)
10)感覺它會(huì)降低手機性能(néng)
11)感覺獲得的體驗不規範
12)加載時間太長(cháng)
13)自始至終體驗都(dōu)很慢
14)某些功能(néng),或App本身在某些設備上無法使用
如果你是用戶，你手機上有各種(zhǒng)APP，當然有的app最後(hòu)被(bèi)你卸載了，你再想想當初爲什麼(me)會(huì)卸載它，是因爲質量低劣?有其他更好(hǎo)的産品代替?還(hái)是因爲它發(fā)的信息太頻繁，你覺得厭煩?
質量低劣的軟件大家都(dōu)懂，或因爲兼容性問題，或因爲經(jīng)常黑屏、閃退、卡頓等問題，造成(chéng)極差的用戶體驗，通常這(zhè)也是流失用戶最直接的原因。
“騷擾”信息太多也是用戶流失的原因之一，試想一下，有哪個用戶願意一天到晚被(bèi)不感興趣的信息“騷擾”，這(zhè)種(zhǒng)看似“提醒用戶”關注的功能(néng)，最終會(huì)淪爲“打擾用戶”的棄具。
隻有充分理解用戶流失的原因，才能(néng)“對(duì)症下藥”，例如不能(néng)投機取巧自欺欺人，在軟件的投入上隻求“得過(guò)且過(guò)”，既然要做，就(jiù)做的完美，讓用戶盡量“無錯可挑”;另外，在面(miàn)對(duì)競品時，不妨采用本文第二條，突破功能(néng)障礙;最後(hòu)，降低騷擾。
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