傳統零售店該如何定位APP的價值？

當前的社會(huì)已經(jīng)是移動互聯網社會(huì)。在移動互聯網社會(huì)，企業必須要用移動互聯網的手段、方法去鏈接你的顧客。在移動互聯網社會(huì)，企業必須要占領消費者的手機空間。

消費者的手機裡(lǐ)有你，你就(jiù)可能(néng)有更多的鏈接你的目标顧客、影響你的目标顧客的機會(huì)。如果消費者的手機裡(lǐ)沒(méi)有你，你就(jiù)沒(méi)有鏈接你的目标顧客、影響你的目标顧客的機會(huì)。甚至沒(méi)有了做市場的機會(huì)。

當前的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)是重度移動互聯網社會(huì)。據有關報道(dào)，目前的中國(guó)互聯網用戶將(jiāng)近9個億，90%以上已經(jīng)是移動互聯網用戶。用戶平均周上網時長(cháng)已經(jīng)達到了44個小時，重度用戶可能(néng)還(hái)要翻倍。

特别是在目前的移動互聯網時代，移動互聯網的便利與豐富的内容，已經(jīng)吸引越來越來多的人沉浸在互聯網世界裡(lǐ)。目前的移動上網，幾乎橫跨了整個手機人群。

目前，APP已經(jīng)是人們使用頻率最高的移動互聯網工具。看到的數字，手機平均下載APP達到40--80個以上。包括購物、社交、遊戲、運動、閱讀、視聽、攝像、教育、旅行、金融理财、新聞、健康等等。

在這(zhè)樣(yàng)的移動互聯網時代，在這(zhè)樣(yàng)的一個APP已經(jīng)成(chéng)爲人們日常生活重要工具的環境下，如果你的企業還(hái)是與手機“無緣”，消費者無法用手機找到你、查詢到的企業信息，你也無法用手機連接到你的目标顧客，你的好(hǎo)信息無法推送給你的目标顧客，最終的結果可想而知。

移動互聯網時代，企業必須要重視的三大營銷工具：APP、公衆号、微信群。移動互聯網時代，企業必須要轉換新的移動互聯網營銷工具、手段。目前，對(duì)快消品企業、連鎖企業來講，最重要的就(jiù)是要及時轉換APP、公衆号、微信群新的營銷工具。

我的理解，在移動互聯網時代，APP是所有企業在消費者手機裡(lǐ)的一個新的“門牌号”。是你的目标消費者在移動互聯網環境下，找到你、查詢你、聯系到你的一個主要入口。

如果沒(méi)有這(zhè)個“門牌号”，消費者就(jiù)無法在手機裡(lǐ)找到你，更無法知悉你所做的一切。這(zhè)樣(yàng)你就(jiù)失去了與消費者之間的鏈接。當然，公衆号、微信群也都(dōu)是企業與消費者在移動互聯網時代鏈接的一個重要方式。

在移動互聯網時代，企業必須要打通多個與消費者鏈接的管道(dào)。各種(zhǒng)手段會(huì)扮演各自不同的角色。

APP是什麼(me)？APP就(jiù)是一個連接工具。是消費者下載，實現你與消費者鏈接的一個重要工具。

很多企業擔心：我的APP消費者會(huì)不會(huì)下載？我的分析：隻要你的APP有價值，消費者就(jiù)會(huì)下載。隻要你的APP經(jīng)營得好(hǎo)，不斷創造出更多消費者喜歡的内容，消費者就(jiù)會(huì)下載。

總的看，零售企業并不需要太擔心顧客對(duì)APP的接受程度。目前，APP已經(jīng)成(chéng)爲更多顧客的日常生活助手。大家都(dōu)越來越習慣于APP的幫助。

當然，手機空間有限，消費者是否能(néng)夠下載更多的APP？我覺著(zhe)這(zhè)更應該是企業從另外一個角度去擔心的事(shì)情，如果你的目标消費者的手機裡(lǐ)被(bèi)别人的APP占據了，沒(méi)有你的位置，你還(hái)有機會(huì)嗎？

從前期一些企業的實踐來看，消費者對(duì)APP的接受度還(hái)是非常好(hǎo)的。生鮮傳奇APP上線，單店兩(liǎng)天下載量達到1500個，幾百平方店，非常可觀。

如何定位APP的價值？

對(duì)大多線下企業來講，迫切需要構建起(qǐ)：找到顧客、建立鏈接、産生影響、增強粘性、打造終身價值的新營銷模式。

在這(zhè)個轉換的過(guò)程中，迫切需要借助互聯網的手段，實現與目标消費者的鏈接，用互聯網的手段，去鏈接顧客、産生影響、增強粘性、打造終身價值。離開(kāi)互聯網的手段幫助，很難實現以上的轉換。

在這(zhè)當中，APP將(jiāng)會(huì)發(fā)揮重要的作用。發(fā)揮APP的價值，發(fā)揮好(hǎo)APP的作用，主要是通過(guò)APP這(zhè)個入口，要把顧客導入哪裡(lǐ)？以及爲目标顧客提供哪些價值與服務、體驗。

從前期一些企業的操作實踐來看，很多企業是用APP導入了賣貨的商城。這(zhè)可能(néng)是一種(zhǒng)路徑。對(duì)大多連鎖企業來講，面(miàn)對(duì)當前的市場環境，迫切需要找到顧客、鏈接顧客，那麼(me)APP更應該是定義爲零售企業找到顧客、鏈接顧客的一種(zhǒng)主要手段。

目前看，鏈接顧客的價值與意義遠遠大于線上商城的賣貨。并且，在目前的環境，沒(méi)有與顧客更好(hǎo)的鏈接，商城賣貨的難度是很大的。

目前，需要從以下幾個方面(miàn)，認識APP的價值：

完成(chéng)顧客注冊：當前，完成(chéng)顧客注冊這(zhè)個動作，對(duì)企業已經(jīng)是非常非常的重要了。企業必須要借助互聯網的鏈接手段，盡快實現與目标顧客的鏈接。把以往沒(méi)有顧客信息，不知道(dào)顧客姓名的狀态，改變爲把顧客變成(chéng)有名有姓。

隻有完成(chéng)注冊，才能(néng)爲下一步企業去鏈接顧客、影響顧客、打造顧客價值奠定基礎。

企業務必要看清，在互聯網時代，企業最重要的資産是企業的注冊用戶。阿裡(lǐ)爲什麼(me)那麼(me)值錢？因爲他有將(jiāng)近5個億的月度活躍用戶。

所以，企業務必要采用各種(zhǒng)手段，完成(chéng)你的目标顧客的注冊。這(zhè)個對(duì)企業的價值與意義都(dōu)是非常遠大的。

線上營銷顧客：目前看，線上的營銷手段其效率遠遠大于以往的線下模式；

線上可以叠代出更多的新營銷方式，可以産生更高的營銷價值。線上的紅包、卡券、積分、拼團模式非常受當前消費者的歡迎。促銷效果遠遠大于以往的傳統模式。

線上營銷可以更精準。可以針對(duì)不同目标顧客采用不同的方式、内容。使營銷達到更好(hǎo)的目的與效果。

線上滿足顧客的不同購買需求：當前，到店、到家、線上下單到店自提必須成(chéng)爲門店的标準配置。因爲這(zhè)些購買方式，已經(jīng)是消費者必須的購買方式。

所以，門店不能(néng)隻是研究到店一種(zhǒng)模式，需要滿足到家、O2O等多種(zhǒng)模式。

你不做，别人做，你不能(néng)滿足目标顧客的到家需求，他就(jiù)選擇能(néng)夠滿足需求的商家。所以，必須要借助APP，滿足到家等多種(zhǒng)顧客購買需求。

線上互動：互聯網的連接手段，可以幫助企業實現與目标消費者的有效互動。在互動的環境下，可以更加有效地提升顧客粘性，提升營銷效果。

打造顧客價值：APP最大的價值，應該是可以有效幫助企業打造顧客價值。因爲隻有在連接的環境下，借助互動、借助滿足消費者更多的購買需求方式，借助線上豐富的營銷手段，可以有效增強顧客粘性。

企業的未來在超級用戶。企業必須要重視打造顧客終身價值。