濟南軟件開(kāi)發(fā)之你的企業究竟需要訂閱号還(hái)是服務号？錯了位隻會(huì)勞民傷财
但是被(bèi)折疊到「訂閱号」這(zhè)個裡(lǐ)面(miàn)，内容的打開(kāi)率會(huì)有所降低，降低的比率經(jīng)過(guò)這(zhè)兩(liǎng)天我手裡(lǐ)幾個大号的觀察，大概降低20%-30%左右的PV.
服務号這(zhè)個類型是微信主推的微信公号類型，也是符合微信團隊對(duì)公衆平台定位的類型，微信是服務平台不是營銷平台，因此服務号在未來將(jiāng)會(huì)被(bèi)衆多企業選擇。
從服務号升級所需要的注冊信息來看，除了要運營者的身份證以外，還(hái)需要企業的營業執照，機構代碼等關鍵信息，因此草根微信号升級成(chéng)服務号是沒(méi)有意義的。
那麼(me)，企業究竟是做訂閱号還(hái)是做服務号呢？下面(miàn)濟南小溪暢流網絡科技有限公司—濟南做專業的軟件開(kāi)發(fā)公司給出相應的建議
舉一個典型例子
艾瑞克從前的某東家運營了一個公衆号，傾全公司之力在推廣，每個月都(dōu)會(huì)用各種(zhǒng)活動去吸引用戶關注這(zhè)個公号，每次發(fā)布的内容都(dōu)會(huì)讓工作人員轉發(fā)，算入業績任務強制轉發(fā)由主管監督。這(zhè)個投入了全公司人力物力去推廣的一個公号，經(jīng)營了大概有三年了，目前平均閱讀量卻還(hái)是隻有幾百個。
唯一一次閱讀量超過(guò)一千多的，是在“武大頭傳奇”播出的時候，做了個借勢營銷，推出了個“武大頭”的同款寫真并且制做了一個寫真視頻。某東家的公衆号并不是每日更新的，一般每個月在三條到四條，那麼(me)很明顯這(zhè)是一個服務号。而且這(zhè)每月幾次推送的内容，基本上都(dōu)是自家的廣告。
服務号更像是一個“400”和“CRM”，它更多的是承擔了對(duì)老客戶的維護，以及活動的推廣工作。從推送内容上來說，由于服務号的推送次數有限，每月唯一的幾次機會(huì)一般企業都(dōu)會(huì)選擇不遺餘力的推送自己的活動和廣告。最終的結果是會(huì)遺失掉一部分客戶，但是留下來的都(dōu)是忠實客戶，相對(duì)而言，隻要企業産品和信譽不出問題，業務的推廣轉化率還(hái)是可以的。
對(duì)于服務号來說更多的是客戶與商家在後(hòu)台的系統溝通，業務溝通，閱讀量什麼(me)的都(dōu)可以成(chéng)爲浮雲了。但是這(zhè)些并不能(néng)掩蓋掉服務号的一個天然缺陷，那就(jiù)是不利于推廣，無法有效的獲取新的客戶(除非是老客轉介紹)。
我們稍微去分析一下那些“100000+”的推文，就(jiù)會(huì)發(fā)現服務号所推送的内容是不利于轉發(fā)的，它無法滿足人們的好(hǎo)奇心，也無法調動群衆的盲從情緒，也無法讓人從心底産生對(duì)立情緒，它就(jiù)是一個普普通通的廣告。
比如艾瑞克的某東家，每次推送的内容都(dōu)是婚紗寫真的套餐價格，再附上幾句看似華美，其實什麼(me)也沒(méi)講清的文案，最後(hòu)就(jiù)是幾張照片。大部分的企業服務号發(fā)布的内容，都(dōu)是這(zhè)些東西，完全無法讓人産生任何一種(zhǒng)轉發(fā)的欲望。
除非這(zhè)個企業有一個非常棒的文案，能(néng)夠像陳安妮一樣(yàng)，把一個APP的推廣軟漫畫，變成(chéng)一個現象級的文案。而且一年12個月，一個月四次，每次都(dōu)能(néng)做出上佳的文案，顯然即使有這(zhè)樣(yàng)的人，也肯定會(huì)去4A公司了。
企業究竟是需要訂閱号還(hái)是服務号
那麼(me)現在問題來了，對(duì)于企業來說，究竟該如何選擇服務号還(hái)是訂閱号？有人可能(néng)會(huì)問不是還(hái)有一個企業号麼(me)，艾瑞克說明一下，這(zhè)裡(lǐ)主要聊的是面(miàn)向(xiàng)用戶端的兩(liǎng)個類型，企業号是面(miàn)向(xiàng)管理和員工層面(miàn)的，不在話題範圍之内。
其實應該是兩(liǎng)個都(dōu)需要的，我們爲什麼(me)一定要做二選一呢？
訂閱号和服務号的類型不同，所起(qǐ)的作用是不同的，一個側重傳播，一個側重維護。對(duì)于企業來說，利用起(qǐ)到社交基礎設施的微信建立CRM體系，是非常有必要的，而且雖然會(huì)有一部分用戶流失，但是最終沉澱下來的都(dōu)是重度用戶，從二八法則來說，這(zhè)些用戶的價值是非常高的。
而且服務号還(hái)起(qǐ)到了一個企業形象的作用，它充當了企業名片。這(zhè)就(jiù)好(hǎo)像很多企業做的網站一樣(yàng)，平時可能(néng)沒(méi)有人會(huì)去關注，但是需要的時候都(dōu)會(huì)去找。服務号相比于網站來說，至少還(hái)可以沉澱下一批重度用戶。從這(zhè)個角度來說，服務号的作用，有點類似于藍V。
而訂閱号就(jiù)像是微博裡(lǐ)的黃V了，主要的目的是打造内容，然後(hòu)讓用戶每天都(dōu)可以看到新鮮有趣的信息，并誘惑用戶去轉發(fā)。雖然微信已經(jīng)禁止了誘導轉發(fā)，但是優質的内容依然可以誘惑到用戶轉發(fā)。
濟南軟件開(kāi)發(fā)認爲對(duì)于一般企業來說，除了守家的服務号之外，還(hái)需要一個開(kāi)疆拓土的訂閱号，因爲未來一切企業都(dōu)將(jiāng)是媒體，如果你沒(méi)有一個自己的傳播渠道(dào)的話，會(huì)在未來的競争中處于一個不利的地位。所以未來企業的網絡部應該要有媒體化傾向(xiàng)。
那麼(me)這(zhè)個微信訂閱号該發(fā)些什麼(me)内容呢？其實大部分的中小企業都(dōu)用的還(hái)是訂閱号，用服務号的不多。但是這(zhè)些企業的訂閱号發(fā)布的内容，也著(zhe)實慘不忍堵。首先是定位不清，然後(hòu)是急功近利。
還(hái)拿艾瑞克熟悉的影樓來說，關注過(guò)一些影樓業的公衆号，推送的内容多數都(dōu)是那種(zhǒng)“那個XX真相竟然是這(zhè)樣(yàng)”、“你不能(néng)不知道(dào)的幾件事(shì)”以及“今夜老公不在家……”等等和主業八杆子打不著(zhe)的内容。而且這(zhè)些内容當中，多數還(hái)混雜著(zhe)“毒丸”式的内容。
以個人公衆号艾瑞克自留地來說吧，這(zhè)個公衆号原來是做節操搞笑社區的，當做到日均總閱讀量達到一千多的時候，艾瑞克把這(zhè)個公衆号升級成(chéng)了自媒體專欄同名公号，日均總閱讀量瞬間降到了幾十個并開(kāi)始大量掉粉，經(jīng)過(guò)了一個多月的調整才開(kāi)始逐漸恢複。什麼(me)樣(yàng)的内容吸引來什麼(me)樣(yàng)的用戶，與主體無關的内容吸引來的用戶轉化率是非常低的。
影樓業是一個造美的行業，客戶多數都(dōu)是些追求美，喜歡享受生活和小資的人群。我們從行業性質來分析，這(zhè)個行業的公衆号，打造的訂閱号應該是圍繞著(zhe)美和小資來經(jīng)營才對(duì)。無論是從攝影、化妝、美甲、穿衣打扮、旅遊或者說創意生活等等角度入手，都(dōu)比去做無下限的獵奇要強上百倍。雖然短期内可能(néng)閱讀量不會(huì)太高，轉發(fā)率也不比“毒丸”多，但是長(cháng)期來看沉澱下來的都(dōu)是有效用戶。
說完了定位不清和急于求成(chéng)，最後(hòu)是急功近利。對(duì)于企業微信運營來說，有一件非常爲難的事(shì)情，那就(jiù)是老闆喜歡發(fā)廣告，用戶喜歡看内容，一發(fā)廣告就(jiù)掉粉，一發(fā)内容就(jiù)漲粉。但是你要一直不發(fā)廣告，那麼(me)對(duì)于企業來說，即使是“1000000 ”這(zhè)個訂閱号也沒(méi)有價值。
訂閱号要有“個人”印記
發(fā)廣告掉不掉粉，或者掉多少粉，這(zhè)其實是個親和度的問題。聊這(zhè)個話題之前各位可以做一個自我調查，你是喜歡微博藍V還(hái)是黃V，你肯定是喜歡黃V的對(duì)不對(duì)。那麼(me)同樣(yàng)都(dōu)是微博認證的，爲什麼(me)你會(huì)喜歡黃V呢？因爲它背後(hòu)是個活生生的人嘛！
但是即使是以活生生的人爲主的黃V，它所受到的待遇也是完全不同的。最近看微博的時候艾瑞克發(fā)現一件很有趣的事(shì)情，某新媒體知名大V的微博，好(hǎo)幾萬的粉絲關注量，但是每一條微博的評論和點贊數都(dōu)是寥寥無幾。而另一個微博用戶隻有幾千的關注量，評論數和點贊量卻是前者的N個N多倍。
這(zhè)裡(lǐ)排除掉刷粉的可能(néng)性，因爲如何是刷粉的話，有點腦子的也該把評論也刷一刷。那麼(me)爲什麼(me)大V比小V的評論和關注還(hái)要少呢？艾瑞克又翻了很多同級别的大V的微博，發(fā)現有幾個共同點：一、他們都(dōu)不怎麼(me)打理微博，僅僅是把自己文章轉發(fā)一下而已；二、他們也不太願意跟粉絲互動，對(duì)于粉絲的評論基本上都(dōu)是沒(méi)有回應的。這(zhè)兩(liǎng)個原因讓黃V變得像藍V一樣(yàng)冷冰冰了。當然這(zhè)些大V也許很忙，也不靠這(zhè)個吃飯，所以這(zhè)裡(lǐ)隻是舉個例子。
這(zhè)個道(dào)理放到公衆号裡(lǐ)是一樣(yàng)的，現在很多企業的公号小編，都(dōu)喜歡稱自己是XX姐和XX哥，目的都(dōu)是爲了讓這(zhè)個公衆号更加具有人性，拉近用戶之間的關系。對(duì)于沒(méi)有原創内容的公衆号業說，形象個人化和多互動，是增加用戶粘性的不二法門。而這(zhè)樣(yàng)做這(zhè)些事(shì)的目的是把用戶的關注點，投射到一個具體的形象上去，這(zhè)樣(yàng)更能(néng)産生親近感。否則一個企業訂閱号那就(jiù)是個官方号，用戶找不到可以投射情感的對(duì)象。
而在這(zhè)個基礎上，如何讓廣告變得更加喜聞樂見，就(jiù)是考驗文案能(néng)力的時候了。而在訂閱号裡(lǐ)文案也不一定非得驚世駭俗了，因爲有平時的内容打底，即使偶爾出現幾次廣告，也不會(huì)有太厲害的掉粉發(fā)生。但是廣告的投放比例需要一個合适的度。
建立用戶肖像
最後(hòu)被(bèi)充一句，要想搞清楚自己的訂閱号該怎麼(me)定位，先建立自己企業的客戶肖像，搞清楚了自己的用戶是誰，可以省卻很多事(shì)情。網絡部門需要媒體化，公衆号需要像産品一樣(yàng)去打磨，像經(jīng)營一個品牌一樣(yàng)去經(jīng)營，濟南軟件開(kāi)發(fā)認爲企業把服務号當成(chéng)公衆号去經(jīng)營，那麼(me)隻是勞民傷财罷了。
