[小溪暢流觀點]隻有將(jiāng)服務做到極緻才能(néng)在競争日益激烈的未來生存的更好(hǎo)

    從新零售的思路來看，未來的市場會(huì)有巨大的轉變就(jiù)是：從産品導向(xiàng)轉變成(chéng)顧客導向(xiàng)。

    是什麼(me)導緻的這(zhè)種(zhǒng)變化呢？在小溪暢流看來原因無非兩(liǎng)點，第一，國(guó)民消費升級，從原來的生存需求消費升級到爲自我感受消費。第二，國(guó)内市場競争激烈，由賣方市場轉變成(chéng)買方市場。

    趨勢就(jiù)是這(zhè)樣(yàng)，如果企業仍然延續傳統的經(jīng)營方式和思路，勢必要被(bèi)趨勢淘汰。那麼(me)，中小企業應該如何應對(duì)呢？小溪暢流的觀點是無論是做産品還(hái)是做服務，本質都(dōu)要回歸到服務客戶，將(jiāng)自己的服務做到極緻，才能(néng)赢得更多的客戶和更大的市場，才能(néng)再激烈的競争中生存并發(fā)展下來。

    産品的本質是服務客戶的工具，是服務客戶的一小部分。我們說來說去都(dōu)是在圍繞客戶服務展開(kāi)，做爲企業，對(duì)自己的客戶數據有基本的管理嗎？

    小溪暢流之前跟大家說過(guò)很多CRM客戶管理系統這(zhè)款軟件的優勢，幫助企業做好(hǎo)客戶服務的最基本工具。

    我覺得，建立起(qǐ)客戶的基礎資料數據庫是企業數字化轉型的第一步，就(jiù)是通過(guò)CRM軟件建立這(zhè)個最基本的數據。然後(hòu)，可以圍繞企業的具體業務展開(kāi)其他功能(néng)的開(kāi)發(fā)設計。舉例說明：

   一家做服裝高端定制的公司，該公司的核心服務是爲顧客解決穿什麼(me)衣服更合适的問題。需要對(duì)每一個顧客的喜好(hǎo)，性格所适合的顔色，經(jīng)常出席的場合等等數據有綜合的分析，給出最佳的解決方案。同時要提高顧客的複購率，就(jiù)需要經(jīng)常與客戶溝通，了解客戶發(fā)生的變化，以提供更精準的服務。所有圍繞客戶展開(kāi)的工作都(dōu)需要用CRM軟件做數據記錄，并能(néng)夠智能(néng)提醒。這(zhè)就(jiù)是我們提出的以顧客爲導向(xiàng)的轉型。

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    小溪暢流網絡科技有限公司，爲企業提供精準的數字化解決方案。不僅是CRM客戶管理軟件，業務咨詢：18954195455.