企業營銷之如何獲得精準的用戶畫像
現如今的互聯網時代，營銷講求數字化，就(jiù)是能(néng)夠用數字直接表示企業的營銷應該在哪裡(lǐ)加大投入，應該再哪裡(lǐ)減少投入。讓企業營銷的每一分成(chéng)本都(dōu)發(fā)揮更有效率的作用。這(zhè)就(jiù)是我們說的精準營銷，而精準營銷的前提則是要拿到企業的産品和服務所對(duì)應的用戶的精準畫像。今天，小溪暢流就(jiù)簡單說說自己的體會(huì)。
用戶的畫像是通過(guò)數據來提現的，是基于大數據的統計和分析得出來的。如果，您的企業至今仍然在延續上個世紀的管理方式，用大量的業務環節需要用人工記錄，什麼(me)審批流程簽字蓋章，什麼(me)倉庫數據有一個厚厚的本子，仍然沒(méi)有建立起(qǐ)自己的企業數據庫，這(zhè)樣(yàng)的企業很快就(jiù)會(huì)被(bèi)互聯網的大潮所吞沒(méi)。建議企業首先使用一個CRM客戶管理系統，將(jiāng)自己企業的客戶數據先管理起(qǐ)來。
小溪暢流的産品在設計之初一般五個維度進(jìn)行用戶畫像：
（一）人口屬性
用于描述用戶個人基本特征信息，幫助金融企業知道(dào)客戶是誰？人口屬性包括：姓名、性别、年齡、婚否、聯系方式、住址等等。
（二）消費特征
用于描述客戶主要消費習慣和消費偏好(hǎo)，用于尋找高頻和高價值客戶。幫助企業依據客戶消費特點推薦相關産品和服務，轉化率將(jiāng)非常高。
（三）興趣愛好(hǎo)
用于描述客戶的興趣偏好(hǎo)，同時幫助企業了解客戶消費傾向(xiàng)，定向(xiàng)進(jìn)行精準營銷活動。興趣愛好(hǎo)和消費特征信息來源于已有的消費記錄、位置信息和不同的語義場景等，比如通過(guò)客戶在論壇中經(jīng)常會(huì)詢問有關科技産品的資訊，我們會(huì)通過(guò)對(duì)客戶語義的挖掘分析，將(jiāng)其定義爲“科技發(fā)燒友”。
（四）社交信息
用于描述用戶的社交圖譜、家庭成(chéng)員、朋友圈，這(zhè)些信息往往代表用戶的消費預期和客戶社會(huì)關系網，通過(guò)社交信息，可以盡可能(néng)完整的了解客戶，以便爲客戶提供個性化的服務。
（五）交互信息
用于描述用戶在社交媒體上的評論，這(zhè)些信息往往代表客戶真實的需求，具有實時性高、轉化率高的特點。比如：客戶在某論壇詢問哪個理财産品收益高？我們通過(guò)對(duì)客戶語義的挖掘分析，該客戶有投資理财的需求，如果金融企業可以爲客戶實時推送相關收益高的理财産品信息，其必將(jiāng)具備蘊藏的商業價值。
小溪暢流，緻力于企業數據平台基礎建設和數據統計分析工作。
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