淺談通過(guò)軟件智能(néng)獲客的效率到底幾何？

相信大家都(dōu)接到過(guò)機器人打來的業務推廣電話，還(hái)有真人打的銷售電話，今天就(jiù)說說這(zhè)個再對(duì)方嘴裡(lǐ)的智能(néng)獲客軟件、智能(néng)語音機器人軟件對(duì)于企業營銷來說，效率有幾何？

首先要強調一件事(shì)情，現在對(duì)于C端用戶信息洩露的問題，國(guó)家管控很嚴格，基本上所有平台都(dōu)會(huì)對(duì)用戶信息的保密當做重要工作來做。也就(jiù)是說，如果有平台洩露的了用戶信息，輕則罰款，重則坐牢。那天和朋友聊天的時候就(jiù)說到了一個哥們，倒賣用戶信息獲利20W，然後(hòu)被(bèi)公安局逮起(qǐ)來了，賺的錢全部罰走之外，還(hái)進(jìn)去了。真實得不償失。

爲什麼(me)現在智能(néng)獲客軟件這(zhè)麼(me)炙手可熱呢？

我想主要原因還(hái)是大家都(dōu)想要高效的獲得精準客戶，以便提升公司的業績，所以智能(néng)的、自動的獲取客戶信息的軟件對(duì)于任何企業來說都(dōu)具有非常大的誘惑力。隻是，這(zhè)樣(yàng)的軟件智能(néng)像對(duì)方說的那麼(me)好(hǎo)使嗎？

先說語音機器人吧。

技術的發(fā)展，AI、大數據的發(fā)展，做一個電話機器人完全沒(méi)有問題。原理就(jiù)是通過(guò)自動撥打客戶電話，推廣自己的産品和業務，通過(guò)電話與客戶溝通，交流，回答客戶的問題。這(zhè)一點我從專業技術的角度可以很負責人的告訴大家，第一、要有語音和語義的識别，光識别出來說的什麼(me)話還(hái)不行，同時還(hái)要讓機器知道(dào)客戶說的是什麼(me)意思，然後(hòu)才有可能(néng)按照邏輯回答。第二，要實現這(zhè)種(zhǒng)對(duì)答如流的語音，還(hái)需要對(duì)AI進(jìn)行大規模的訓練。而這(zhè)種(zhǒng)大規模的數據訓練的成(chéng)本是非常大的，一般的小的軟件開(kāi)發(fā)公司是承擔不起(qǐ)的。

所以，從理論上來說，電話機器人是能(néng)夠實現的。隻是真的實現成(chéng)本會(huì)很高。通常的廠家是怎麼(me)做的呢？

語義識别做的不好(hǎo)，隻是識别了語音内容，然後(hòu)從話術庫裡(lǐ)找一條話術進(jìn)行回複，這(zhè)樣(yàng)的結果就(jiù)是，機器人的回答往往前言不搭後(hòu)語，驢唇不對(duì)馬嘴，相信大家也都(dōu)有體會(huì)。都(dōu)是廠家爲了節約開(kāi)發(fā)成(chéng)本。

第二種(zhǒng)自動獲客的軟件，其實就(jiù)是通過(guò)爬蟲抓取互聯網的上信息，比如天眼查、企查查以及很多B2B的網站上有大量的企業信息，通過(guò)爬蟲自動的把這(zhè)些企業的電話、聯系人等信息抓取下來，就(jiù)是客戶線索了。但是，這(zhè)種(zhǒng)方式還(hái)存在客戶信息不精準的問題，因爲很多企業留的聯系電話并不是決策人的，可能(néng)是财務的、Hr的、銷售人員的等等。不精準的客戶線索，獲客的效率自然不會(huì)高，而且還(hái)會(huì)造成(chéng)人力資源的浪費。

那麼(me)，有沒(méi)有可能(néng)做到抓取下來的數據比較精準呢？

完全可以，當然也是需要投入大量的爬蟲，不僅僅是抓取數據，還(hái)要對(duì)數據進(jìn)行驗證、清洗，就(jiù)想我們的銷售員一樣(yàng)，通過(guò)各個平台進(jìn)行查詢，最終确定某個聯系方式是該企業的決策人的。這(zhè)樣(yàng)的軟件我知道(dào)有一款：探迹。他們做的确實挺好(hǎo)，因爲是阿裡(lǐ)投資的，所以，阿裡(lǐ)也給開(kāi)了後(hòu)門，可以對(duì)電話進(jìn)行驗證（支付寶實名的那種(zhǒng)驗證）。缺點就(jiù)價格挺高的。

當然，這(zhè)個探迹隻是獲取客戶信息，跟客戶聯系還(hái)是需要機器人（他們軟件也有語音機器人，單獨收費的）或者有銷售人員進(jìn)行聯系。如果企業銷售團隊的規模不大，用不用這(zhè)個軟件相差不大，隻是在獲取客戶信息線索環節是用軟件，還(hái)是用人工的區别而已。

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