CRM客戶管理系統+小型呼叫(jiào)中心
硬件環境：
語音卡專用工控機-研華原裝工控機，品牌：研華，機箱配置610L 主闆769 CPU E5300 /2G/500G/DVD/鍵鼠； 16路語音卡，品牌：三彙，配置：10入6出，PCI集成(chéng)總線插槽。
軟件環境：
C#的MVC模式，EasyUI做爲前段界面(miàn)
主要功能(néng)：
1、客戶來電語音導航
客戶撥打呼叫(jiào)中心系統，系統會(huì)自動進(jìn)行語音答錄，播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據自己的需求進(jìn)行選擇，等待系統的轉接。
2、自動話務分配ACD功能(néng)
系統對(duì)客戶的來電實行自動的話務分配，即呼叫(jiào)中心系統會(huì)按照一定的方式計算出會(huì)話務量最少的坐席進(jìn)行轉接。若坐席員都(dōu)在通話中，則系統自動播放音樂，生成(chéng)在線等待隊列。對(duì)于無人應答時，系統會(huì)自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。
3、坐席功能(néng)
坐席它實現語音與數據的同步傳輸，同時可随時對(duì)通話進(jìn)行保留、轉接、搶接等功能(néng)。對(duì)于客服型呼叫(jiào)中心的坐席，更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的生成(chéng)。
4、來電彈屏功能(néng)
呼叫(jiào)中心系統支持來電彈屏功能(néng)，即客戶來電時，會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應資料，對(duì)于第一次來電的客戶支持号碼彈出。坐席員可以對(duì)客戶資料進(jìn)行編輯。
5、外呼管理
呼入呼出電話自動記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢；
話務量類型統計分析：外部呼入/手工呼出/自動呼出；
通話錄音分析：通話錄音/通話未錄音/未通話；
通話時長(cháng)統計：0-30秒/30秒-1分鍾/1-2分鍾/2-3分鍾/3-5分鍾/5-10分鍾/10-30分鍾/30分鍾以上；
呼叫(jiào)事(shì)由分類：咨詢/投訴/回訪/其它；
6、錄音功能(néng)
系統對(duì)接入的電話支持“同步錄音”功能(néng)。錄音文件可随時播放。管理人員也可根據具體情況設定錄音範圍和時間段，對(duì)某些電話、某些人員設定不錄音等。
7、客戶管理
所有客戶資料集中式管理，所有信息都(dōu)保存在服務器内（通話信息、錄音、客戶信息等内容）。支持大量用戶并發(fā)訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、删除等操作。同時支持對(duì)已錄入資料的查詢和統計。
8、聯系人管理
聯系人資料添加、聯系人和客戶關聯、聯系人資料維護；聯系人擴展資料登記，包括體貌特征、個人愛好(hǎo)、飲食特征、汽車信息等；聯系人多條件組合查詢、模糊查找；聯系人視圖：今天登記聯系人、本周登記聯系人、本月登記聯系人；
9、客戶車輛信息管理
等等等....
軟件界面(miàn)截圖如下：
