濟南軟件開(kāi)發(fā)之微信公衆号裡(lǐ)哪八大不能(néng)忍受的用戶體驗
1.無意義的自定義菜單内容
第一個就(jiù)是毫無意義的自定義菜單内容，很多企業公衆号費心費力通過(guò)了企業認證，好(hǎo)像不用這(zhè)個自定義菜單挺可惜的，然後(hòu)就(jiù)非得放些東西進(jìn)去，但是并沒(méi)有考慮目标用戶是否需要。
如果把公衆号視作一個小應用的話，自定義菜單的功能(néng)可以類比App裡(lǐ)的Tabbar，主要是實現應用内的導航功能(néng)，講公衆号所提供的服務進(jìn)行整理和引導。但是很多時候公衆号運營者并不考慮功能(néng)使用的優先級，隻是把功能(néng)簡單分類，甚至很多的公衆号裡(lǐ)放在最重要位置的内容都(dōu)是對(duì)用戶來說毫無意義的。比如一些類似領導視察、企業風範等乏味且無意義的内容。
但是對(duì)已經(jīng)關注的用戶來說真正有用的内容在公衆号内又沒(méi)辦法找到。
比如：一個購物廣場的微信公衆号，自定義菜單就(jiù)放一個“微網站”的按鈕，但是用戶并不知道(dào)我從這(zhè)裡(lǐ)進(jìn)去能(néng)夠獲得什麼(me)。我的核心需求可能(néng)是找到某一個商鋪和最近商鋪有什麼(me)優惠。可能(néng)這(zhè)些功能(néng)在微網站内都(dōu)有提供，但是對(duì)于用戶來說，我并不知道(dào)你的微網站是什麼(me)？這(zhè)樣(yàng)的按鈕對(duì)用戶來說是沒(méi)有意義的。
2.排版糟糕到死的文章（模版的過(guò)度使用，長(cháng)圖的過(guò)度使用）
很多公衆号推送的文章，不知道(dào)是什麼(me)緣故總覺得過(guò)度排版，加上了太多無意義的元素。因爲微信公衆号文章編輯器的緣故，給很多第三方的排版網站有了生存空間，第三方排版網站也給了我們在微信文章裡(lǐ)做出更優雅排版的機會(huì)。不知道(dào)是因爲炫技還(hái)是領導覺得太素不好(hǎo)，很多新媒體運營人員在編輯的時候恨不得整篇文章每一個字都(dōu)是加特效的。結果顯而易見，文章視覺感官沒(méi)有層次感，各種(zhǒng)各樣(yàng)的元素都(dōu)在搶你的視線。
關于這(zhè)一點，如果你提供的是内容閱讀類的去看看虎嗅和36kr，看看人家是怎麼(me)提供優雅易讀的排版。如果是營銷文的話，分清楚你文章的層次，确定好(hǎo)一篇文章裡(lǐ)不同權重文字的不同樣(yàng)式。
還(hái)有一點其實也很糟糕，很多企業一直在追求什麼(me)品質感，恨不得每一篇文章都(dōu)是用長(cháng)圖來表現的。我覺得這(zhè)是個很糟糕的趨勢理由有以下幾點：
第一點，加載速度慢，雖然現在是4G時代了，下載速度很快，但是我們考慮下網絡不好(hǎo)的用戶他們體驗會(huì)怎樣(yàng)；
第二點，流量，每次打開(kāi)文章如果進(jìn)去時各種(zhǒng)圖片都(dōu)還(hái)在加載，我的第一選擇都(dōu)是返回放棄浏覽，多圖殺貓啊！
第三點，圖片質量渣，當你上傳辣麼(me)大的圖片的時候你有沒(méi)有考慮過(guò)騰訊的感受，這(zhè)麼(me)多大圖的加載會(huì)對(duì)騰訊服務器什麼(me)樣(yàng)的壓力，地主家也沒(méi)有餘糧啊！爲了解決這(zhè)個問題，騰訊對(duì)你上傳的圖片會(huì)進(jìn)行再壓縮的，越長(cháng)的圖片最後(hòu)出來質量越渣。
其實微信默認提供的字體樣(yàng)式什麼(me)的在屏幕顯示上易讀性是很高的，不要畫蛇添足。
3.不知所雲的自定義菜單标題
又談回了自定義菜單，很多時候企業爲了抓人眼球，自定義菜單的标題都(dōu)起(qǐ)的很奇葩。但是吸人眼球并不代表真的會(huì)帶來轉化率啊！這(zhè)讓用戶徒增了很多的學(xué)習成(chéng)本，網頁設計裡(lǐ)有一個特别重要的原則就(jiù)是“Don’t Make Me Think”，訪客至上，不要讓你的用戶花時間思考。
标題是很值得仔細推敲的元素，既要新穎，又不能(néng)讓用戶不知所措。如果沒(méi)有特别好(hǎo)的方案，那就(jiù)放上最平實的方案就(jiù)好(hǎo)了。就(jiù)想我們現在來看看每一款爆款的應用，比如微信，比如支付寶，都(dōu)不會(huì)有特别出格的設計和文案。
少年，淡定些吧！
4.沒(méi)有反饋的按鈕們和沒(méi)有反饋的信息提交表單
這(zhè)個其實是像我這(zhè)樣(yàng)的處女座最不能(néng)忍受的點了，現在很多微網站的開(kāi)發(fā)其實是外包給開(kāi)發(fā)公司或者直接套用模闆的，開(kāi)發(fā)的用心程度簡直低到極點。有一部分的公衆号内提供的Web頁面(miàn)，所有按鈕按下不按下都(dōu)一樣(yàng)，如果網絡或者服務器再出一點問題，我甚至懷疑是不是我手機壞了，觸屏不管用了，但是更多人會(huì)覺得這(zhè)玩意是不是挂了。
很多公衆号都(dōu)會(huì)用到一些表單提交來獲取用戶的一些數據，比如報名或者意見反饋之類的。我遇到一個最無語的設計，就(jiù)是點擊提交按鈕後(hòu)網頁沒(méi)有任何反應，既不會(huì)跳轉到成(chéng)功或者失敗的頁面(miàn)也不會(huì)在當前頁面(miàn)提示你是否成(chéng)功。虧我還(hái)以爲是網絡問題，等了十幾秒，結果是網頁根本沒(méi)有提供失敗或者成(chéng)功的反饋。
對(duì)用戶操作的反饋很重要，産品在設計的時候一定要讓用戶用的暢爽，而不是在那裡(lǐ)都(dōu)能(néng)卡殼。普通用戶才不會(huì)想你這(zhè)個是網絡問題還(hái)是設計缺陷？他們隻會(huì)知道(dào)你這(zhè)個産品不好(hǎo)用。
5.神奇的并不能(néng)導航的一鍵導航
很多在微信裡(lǐ)提供的功能(néng)其實讓人特别無語，最簡單的例子就(jiù)是不能(néng)導航的一鍵導航，很多有線下服務的公衆号（比如房地産，商業中心等）裡(lǐ)都(dōu)喜歡加上一鍵導航這(zhè)樣(yàng)的功能(néng)。
雖然很多時候隻是開(kāi)發(fā)的公司從百度地圖上定一個位置然後(hòu)把pc網頁地址複制過(guò)來，搞定。
但是設置的人并沒(méi)有去測試是不是真的可以正常使用，是不是能(néng)正常調用地圖的app，功能(néng)對(duì)用戶來說是不是真的可用。
其實這(zhè)裡(lǐ)不止是一鍵導航，很多功能(néng)都(dōu)會(huì)出現用戶并不能(néng)完全走通的問題。沒(méi)有像原生App一樣(yàng)嚴格測試就(jiù)上線，各種(zhǒng)各樣(yàng)的bug在用戶使用的時候才發(fā)現，得不償失，微信開(kāi)發(fā)的時候一定要注意啦！
6.超級無語的放個PC網頁（真是屬螞蟻的？）
上面(miàn)說到了走不通的功能(néng)體驗，除了走不通的還(hái)有另外一些走通了但是還(hái)是無語的功能(néng)，比如冷不丁的就(jiù)給你放一個PC網頁在自定義菜單裡(lǐ)，那個網頁沒(méi)有做不同設備的自适應，和上一篇裡(lǐ)吐槽的那個讓螞蟻看到樓層導航一樣(yàng)，我們真的是螞蟻嗎？
就(jiù)算你PC網頁做得很好(hǎo)，也不要随意放到公衆号的鏈接上面(miàn)去。要麼(me)做好(hǎo)設備自适應，要麼(me)就(jiù)别放。
7.一直彈彈彈的H5頁面(miàn)（濫用的微場景）
彈彈彈彈走魚尾紋，現在是個H5頁面(miàn)泛濫的時代，超級多的免費工具可以讓你像制作PPT一樣(yàng)去制作H5頁面(miàn)。
說到PPT，不得不說我在課堂裡(lǐ)遇到的那些驚吓，很多人很喜歡用ppt的動效來顯得自己制作PPT的能(néng)力超級厲害，我隻想說然并卵。
一個PPT本來從排版上看來就(jiù)已經(jīng)很糟糕了，然後(hòu)還(hái)加上一些亂七八糟的動效，四面(miàn)八方到處亂飛，毫無邏輯可言。每次看到這(zhè)些的時候，我覺得簡直是PPT界的羞恥。
那些類似PPT的H5頁面(miàn)也是一樣(yàng)，無邏輯亂飛的動效，不會(huì)讓别人覺得你這(zhè)個作品很優秀，隻會(huì)讓人覺得很淩亂。
爲什麼(me)iOS的app用起(qǐ)來很順手？因爲有各種(zhǒng)各樣(yàng)的規則在限制著(zhe)産品的設計。
爲什麼(me)别人的動效給你很流暢的感覺？因爲不反人性，有秩序和規則。建議去看下谷歌的Material Design 設計規則，平面(miàn)設計和交互設計都(dōu)有。
希望做設計時節制有秩序。
8.能(néng)用微信登錄不用，非讓我登錄
不要讓我思考，都(dōu)說了不要讓我思考了。結果你一個依托于微信公衆号開(kāi)發(fā)的微網站或者微社區什麼(me)的，還(hái)要讓我注冊登錄，你們是不知道(dào)可以用微信授權登錄嗎？
因爲老闆說我們要有自己的賬戶系統，不能(néng)被(bèi)微信控制，萬一微信不行了呢？ 老闆，你真的确定你的公衆号生命周期能(néng)夠比微信長(cháng)嗎？不知道(dào)微信登錄後(hòu)你也可以勾引用戶去綁定郵箱嗎？
因爲我們在下一盤大棋，我們要獲取超多用戶的信息，做大數據。 啪啪啪！大數據就(jiù)在于你最開(kāi)始讓用戶注冊時填的這(zhè)些嗎？把用戶堵在門外真的大丈夫嗎？那麼(me)多比你優秀的産品都(dōu)能(néng)直接使用微信登錄了，你還(hái)在憂愁什麼(me)？
