濟南軟件開(kāi)發(fā)之CRM應用現狀及其發(fā)展趨勢
目前，越來越多的公司開(kāi)始涉足雲計算領域，包括傳統互聯網巨頭和新型成(chéng)長(cháng)型企業在内的。據業界相關人士分析表示，整個雲計算産業的積極發(fā)展將(jiāng)被(bèi)雲計算CRM應用的迅速增長(cháng)所推動。而據多家市場調研機構的調研數據表明，基于雲計算的CRM應用需求也在迅速增長(cháng)。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM産品線，雲計算CRM市場的年複合增長(cháng)率在未來幾年將(jiāng)突破60%，預測雲計算CRM在2014年將(jiāng)取代傳統CRM模式成(chéng)爲行業主流。
在這(zhè)樣(yàng)的大環境下，在線CRM在2016年將(jiāng)有著(zhe)怎樣(yàng)的發(fā)展方向(xiàng)?
社交化。伴随著(zhe)社交媒體的崛起(qǐ)，人們的溝通方式也悄然發(fā)生著(zhe)改變。社交憑借其快速傳播的特點，受到廣大用戶的青睐。CRM融合社交技術，將(jiāng)原有的溝通障礙突破了，對(duì)于挖掘客戶價值以及提升客戶粘度都(dōu)會(huì)起(qǐ)到舉足輕重的作用。例如，當銷售人員奮戰前線時，他需要大量的信息支撐，如文檔知識，客戶數據等，團隊的支持，如售前，産品等協作。這(zhè)種(zhǒng)協作能(néng)力背後(hòu)的助推者正是企業社交和移動應用。讓CRM真正變成(chéng)銷售人員移動辦公和打單的利器，而不是一個辦公枷鎖，從而提升企業的銷售業績。
移動化。現在生活節奏的加快，商業競争的激烈現狀不必多言，随之而來的則是時間在銷售周期裡(lǐ)的珍貴性日益凸顯。加上移動終端數量的井噴，移動CRM展現出了不可逆轉的發(fā)展态勢。除此之外，移動CRM突破時空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時間來實現指尖上的客戶關系管理，内部溝通協作，達到了高效、便捷的工作效果。而且，移動CRM要結合移動終端特性，重新打造系統，提供消費類移動應用體驗，并充分彰顯移動技術的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能(néng)，移動端可以很方便的完成(chéng)。除此之外，移動和社交技術相糅合，更是達到了相得益彰的效果。
平台化。由于企業的發(fā)展越發(fā)快速，讓信息化工具部署也越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統各自爲政，信息互不溝通，高科技的信息化工具成(chéng)爲企業管理負擔與瓶頸。
伴随著(zhe)市場越來越大的競争壓力和行業細分，各類企業對(duì)CRM的需求更強烈。再加上受到國(guó)内外企業的推動，中小企業主也將(jiāng)越來越意識到使用CRM對(duì)企業的幫助和益處，這(zhè)也將(jiāng)掀起(qǐ)一股CRM熱潮。同時，随著(zhe)在線CRM的受重視程度增強，以及雲計算的發(fā)展對(duì)CRM的促進(jìn)作用也不斷增強，CRM服務商將(jiāng)進(jìn)一步的優化産品重視與企業使用者的溝通，讓CRM更能(néng)務實的幫助企業，取得雙赢!未來將(jiāng)會(huì)掀起(qǐ)一次CRM在雲計算中廣泛應用的新浪潮!
