濟南軟件開(kāi)發(fā)之ERP,供應鏈,CRM系統關聯性
企業資源計劃(ERP系統)，供應鏈管理(SCM)和客戶關系管理(CRM系統)是當前信息系統三大熱門話題，也是電子商務的組成(chéng)部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者從企業管理集成(chéng)的角度來看，它們之間有區别，也有聯系。
企業CRM系統的基本功能(néng)包括銷售管理系統、營銷管理系統、客戶服務系統、呼叫(jiào)中心部分。
ERP 系統功能(néng)概述
企業資源計劃，是基于計算機技術和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實際兩(liǎng)個方面(miàn)，提供企業(以制造業爲代表)整體經(jīng)營管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件産品，管理系統三方面(miàn)。
ERP 超越了傳統MRP Ⅱ的概念，吸收了準時生産(JIT)、全面(miàn)質量管理(TQC)等管理思想，擴展了管理信息系統的範圍，除财務、分銷、生産管理、人力資源外，還(hái)集成(chéng)了質量管理、決策支持等多種(zhǒng)功能(néng)，并支持國(guó)際互聯網、企業内部網和外部網、電子商務等。
CRM系統 功能(néng)概述
客戶關系管理起(qǐ)源于1980 年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與公司聯系的所有信息。客戶關系管理系統CRM 是把有關市場和客戶的信息進(jìn)行統一管理、共享，并能(néng)進(jìn)行有效分析處理的新型應用系統，它爲企業内部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面(miàn)的支持。在幫助企業縮減銷售成(chéng)本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和新渠道(dào)、提高客戶的價值方面(miàn)CRM 具有很廣闊的應用空間。
SCM供應鏈 功能(néng)概述
供應鏈管理就(jiù)是指對(duì)整個供應鏈系統進(jìn)行計劃、協調、操作、控制和優化的各種(zhǒng)活動和過(guò)程，其目标是要將(jiāng)顧客所需正确的産，能(néng)夠在正确的時間，按照正确的數量、正确的質量和正确的狀态送到正确的地點——即“6R”，外加正确的人應該是“7R”。并使總成(chéng)本最小。具體地說，SCM 是指供應鏈中的核心企業與其供應商以及供應商的供應商，核心企業與其銷售商及用戶之間，在現代網絡信息技術的支撐下實行的一種(zhǒng)集成(chéng)化管理模式。
