濟南軟件開(kāi)發(fā)之CRM管理中如何通過(guò)大數據挖掘進(jìn)行精準營銷
客戶識别
CRM開(kāi)始于客戶識别，這(zhè)個階段的目的就(jiù)是找到最有可能(néng)成(chéng)爲企業的新客戶;對(duì)企業來說最有價值的是老客戶;本階段還(hái)要識别出那些即將(jiāng)流失的客戶并且研究如何挽回。全方位地收集客戶資料和信息，及時記錄對(duì)應的客戶線索，并將(jiāng)其進(jìn)行關聯，當客戶聯系銷售人員時候，能(néng)夠第一時間識别出來。
客戶吸引
發(fā)現了潛在客戶群後(hòu)，企業可以采取相應的營銷策略來吸引這(zhè)些潛在客戶群。吸引客戶的一個有效方法就(jiù)是直接營銷，直接營銷是企業向(xiàng)客戶直接進(jìn)行推銷，通過(guò)多種(zhǒng)多樣(yàng)的渠道(dào)刺激客戶直接下單。無論是從網站獲取的，還(hái)是線下的研讨會(huì)獲取的線索信息，小溪暢流CRM能(néng)夠通過(guò)對(duì)數據的分析，對(duì)不同的營銷對(duì)象來推出對(duì)應的營銷活動，抓住客戶的興趣。
客戶忠誠
客戶滿意度指的是客戶對(duì)企業的期望值與客戶本身所感知之間的比較，是企業能(néng)留住老客戶很重要的條件。企業保留老客戶的方法包括一對(duì)一營銷、客戶忠誠度項目和投訴管理。一對(duì)一營銷指通過(guò)分析、發(fā)現和預測特定客戶的行爲，客戶忠誠度項目的目的是企業和客戶維持較長(cháng)時間的業務聯系。客戶忠誠度項目包括客戶流失的分析、信用評分、服務質量和對(duì)忠誠度項目的滿意度。爲客戶提供一對(duì)一的客戶定制服務，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的個性化營銷活動，從而爲更好(hǎo)的保留客戶打下基礎。
客戶開(kāi)發(fā)
客戶開(kāi)發(fā)的要素包括客戶生命周期價值的分析，升級銷售和交叉銷售的市場分析。客戶生命周期價值指企業從客戶身上所獲得的總淨收益。升級銷售指在合适的時間，爲合适的客戶提供合适的服務。交叉銷售指將(jiāng)各種(zhǒng)資源(時間，金錢、構想、活動等)整合，從而降低成(chéng)本，通過(guò)多渠道(dào)使企業接觸到更多的潛在客戶。通過(guò)分析客戶購買行爲的數據，挖掘出隐藏在客戶購買行爲後(hòu)面(miàn)的規則，最大化客戶交易強度和價值。
下一篇：網站建設：北京仟圖客文化傳播…
