濟南軟件開(kāi)發(fā)：APP開(kāi)發(fā)，提高用戶的滿意度才是王道(dào)

現在移動端的使用逐漸占據著(zhe)主導市場，連帶著(zhe)移動端的各種(zhǒng)系統開(kāi)發(fā)也越來越受到重視，其中APP開(kāi)發(fā)也是移動端發(fā)展的重要核心，如何才能(néng)運營好(hǎo)一個APP軟件，也不是一件容易的事(shì)，如何才能(néng)使一個APP長(cháng)久的運營，也是棘手的問題，那要想解決這(zhè)些問題，最重要的也就(jiù)是達到客戶的滿意度，隻有帶給用戶良好(hǎo)的體驗，才能(néng)受到大衆的歡迎，也才能(néng)長(cháng)久的運營

什麼(me)是用戶滿意度？

客戶滿足度，也叫(jiào)客戶滿足指數。是對(duì)服務性行業的顧滿意度調查系統的簡稱，是一個相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就(jiù)是客戶通過(guò)對(duì)一種(zhǒng)産品可感知的效果與其期望值相比較後(hòu)得出的指數。

簡單了解用戶滿意度的定義，接下來就(jiù)來說說該怎樣(yàng)提高用戶滿足度呢？

1、APP軟件的性能(néng)

手機軟件的性能(néng)最重要的就(jiù)是運行流暢，這(zhè)是除了手機APP設計的UI界面(miàn)風格外，給用戶留下最直觀的體驗。想象當用戶在訪問APP的首頁時，頁面(miàn)突然就(jiù)崩潰了無法加載使用，那麼(me)您的APP就(jiù)會(huì)被(bèi)用戶拉入黑名單了，所以手機APP軟件本身的性能(néng)是提高用戶滿意度的前提條件。

2.不要硬性植入廣告

企業手機軟件開(kāi)發(fā)最主要還(hái)是推廣企業文化，提高企業知名度，可是注意不要硬性植入其他的網址和鏈接，不要在用戶使用某些功能(néng)時，非要鏈接到其他網站進(jìn)行操作，這(zhè)樣(yàng)會(huì)大大地降低了用戶良好(hǎo)體驗，若要加入其他鏈接，一定要選擇過(guò)渡的功能(néng)來進(jìn)行協調。

3、超出用戶期待的體驗

最佳的用戶體驗通常是那些超越用戶期望的産品，倘若用戶使用起(qǐ)來比期望更簡便，更有效或更有趣，能(néng)夠讓用戶有所感知，貫穿于每一個細節，對(duì)用戶行爲産生巨大的影響。這(zhè)是一個深層次的精神上的感覺，任何産品存在的意義一定是給用戶帶來超出期待的體驗。

4、需求分析

（1）用戶行爲分析

開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)不同途徑獲得用戶的各種(zhǒng)行爲操作，然後(hòu)整理出一份用戶行爲報表。

（2）提煉需求

在對(duì)用戶需求進(jìn)行采集的過(guò)程中，我們所獲得的數據是比較龐大且亂複雜的，所以還(hái)需要對(duì)所搜集的需求進(jìn)行提煉，隻有這(zhè)樣(yàng)才能(néng)做出讓用戶滿意的産品。

（3）需求排序

根據用戶需求的次數、比例以及用戶反應的重要性進(jìn)行需求排序。

總而言之，想要讓APP運營到達雙赢的情況下，提高客戶滿意度是必須的條件之一，同時我們也要注重需求的分析以及和客戶的溝通是不易可少的因素，隻有了解客戶内心的想法，才能(néng)達到客戶的要求，并且才能(néng)提高客戶滿意度。

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