CRM客戶管理軟件應該是每個企業的标配

CRM客戶管理軟件應該是每個企業的标配

客戶是每個公司的重要資産，一個公司能(néng)服務好(hǎo)多少客戶就(jiù)能(néng)夠創造多少價值，客戶資産是反應公司價值的重要數據。

信息化時代，每個公司都(dōu)應該把自己的客戶信息高效的管理起(qǐ)來，CRM管理軟件對(duì)于每個企業來說意義重大。

1、幫助銷售人員更好(hǎo)地開(kāi)發(fā)和維系客戶CRM系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員隻要打開(kāi)CRM，就(jiù)可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什麼(me)。在開(kāi)發(fā)的時候就(jiù)可以根據這(zhè)些特征分析客戶的需求，爲其提供針對(duì)性的服務。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成(chéng)交率和重複購買率。

2、進(jìn)行科學(xué)的數據分析，幫助企業進(jìn)行科學(xué)決策數據讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏鬥分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還(hái)可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面(miàn)對(duì)數據進(jìn)行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業下一步的規劃作出調整。

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