企業數字化運營如何做？僅僅是做幾款軟件嗎？

企業數字化運營是解決企業運營過(guò)程中的兩(liǎng)大痛點，即：客戶體驗和運營效能(néng)，而絕非通過(guò)軟件定制開(kāi)發(fā)服務能(néng)夠實現的。

企業的數據化管理或信息化管理，是通過(guò)軟件的形式提高企業的管理效率，降低管理成(chéng)本。從宏觀上來說，僅僅是對(duì)企業内部做的調整。而，數字化運營則是解決企業運營當中存在的突出問題，集中表現在兩(liǎng)大方面(miàn)。對(duì)内爲運營效能(néng)，對(duì)外爲客戶體驗。

1、企業數字化的路徑就(jiù)是用數字化“産品”講話

如果說客戶體驗和運營效能(néng)這(zhè)兩(liǎng)大痛點的病竈在企業供應鏈上，從供應鏈映射到客戶關鍵旅程，臨床表現就(jiù)是客戶關鍵旅程的阻塞和脹痛，供應鏈和客戶關鍵旅程的背後(hòu)就(jiù)是作業模式和作業流程。通過(guò)數字化的杠杆來撬動模式創新和流程再造，才能(néng)實現客戶關鍵旅程及其整個供應鏈的重塑。

2、企業數字化的路徑可以用五句話概括：

①、用數字化應用産品講話;

②、以“C端”(客戶)、“B端”(渠道(dào)用戶)、“E端”(内部員工)三大産品爲基石，以數字化終端作爲集成(chéng)客戶關鍵旅程的載體;

③、以數字化終端産品集群在客戶關鍵旅程中的應用場景、用戶體驗和運營效能(néng)倒逼傳統供應鏈的再造;

④、以雲計算爲基礎，建立敏捷開(kāi)發(fā)機制，通過(guò)大數據、人工智能(néng)、移動終端三大技術引擎支持模式創新和流程再造;

⑤、融入主營業務，去層級、去中介、去行政化，形成(chéng)生産力。

簡單來說，數字化是一個系統工程，涉及供應鏈的所有環節，沒(méi)有局外人。其中，模式創新和流程再造最難的就(jiù)是集成(chéng)與協同。業務BG之間、總分之間、條線之間、前中後(hòu)台之間、功能(néng)區之間甚至崗位之間如何最大限度地兼容、銜接、咬合，最大限度地實現資源共享和相互賦能(néng)。

數字化運營往往是跨行政架構的，企業既定行政架構下的激勵機制不足以激發(fā)出參與者的主觀能(néng)動性，從而促使其建立更有效的激勵機制。

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