濟南軟件開(kāi)發(fā)之微信啓動針對(duì)商戶的免費Wi-Fi接入服務是爲哪般？
去年底微信低調啓動針對(duì)商戶的免費Wi-Fi接入服務，日前首批參與内測的兩(liǎng)家商戶浮出水面(miàn)，均是連鎖酒店品牌，一家是總部在廣西南甯的城市便捷連鎖酒店，另一家則是總部在浙江杭州的街町酒店。
街町已經(jīng)公布了這(zhè)項服務的具體使用方法，根據介紹，顧客隻要拿起(qǐ)手機在網絡設置欄選擇以酒店名字命名的網絡，然後(hòu)打來浏覽器進(jìn)入鑒權頁點擊“微信連Wi-Fi”就(jiù)能(néng)實現免費上網，無需輸入密碼。這(zhè)樣(yàng)一來既節省了旅客和酒店雙方的時間，又能(néng)通過(guò)功能(néng)頁面(miàn)幫助酒店提高客戶粘性，挖掘更多的商業價值。
另一互聯網巨頭阿裡(lǐ)巴巴已率先于去年7月份推出了依托于支付寶錢包的免費Wi-Fi上網功能(néng)，并陸續在杭州的幾個商圈進(jìn)行試點覆蓋。奇虎360則選擇地鐵Wi-Fi作爲突破口，在去年底攜手平安大手筆入股南方銀谷，後(hòu)者是一家提供地鐵Wi-Fi綜合解決方案的供應商。而随著(zhe)騰訊也開(kāi)始布局商用Wi-Fi，标志著(zhe)巨頭們爲争奪免費Wi-Fi入口跑馬圈地正式拉開(kāi)帷幕。
O2O幫助酒店去OTA化
濟南網站建設認爲，對(duì)Wi-Fi上網服務而言，相較其他消費場所，酒店是個高頻應用場景，同時酒店又是傳統服務行業中最難被(bèi)O2O改造和颠覆的行業，因爲除了少數大連鎖品牌，大部分訂單仍掌握在以攜程、藝龍爲首的OTA(在線旅遊網站)手中。微信Wi-Fi的出現對(duì)改變這(zhè)種(zhǒng)生态格局提供了可能(néng)。
首批接入微信Wi-Fi的杭州街町酒店去年9月份就(jiù)跟騰訊談起(qǐ)了合作。街町聯合創始人劉興升告訴經(jīng)濟觀察網記者，他們沒(méi)做，也不打算做自己的APP手機客戶端，而是利用微信開(kāi)放的入口，通過(guò)運營和維護酒店微信公衆号來實現訂房、開(kāi)房、退房等一條龍服務。作爲賣點，街町還(hái)推出了微信開(kāi)門服務，隻要房費支付成(chéng)功，通過(guò)點擊微信公衆号服務欄中的“微信開(kāi)門”，哪怕身在異地，客戶也能(néng)輕而易舉地打開(kāi)房門，無需門卡，這(zhè)也給替親友訂房提供了便利。
不過(guò)據介紹，微信開(kāi)門隻是其中一個很小的賣點，街町更想借助的是微信的社交屬性，以期低成(chéng)本搭建自己的會(huì)員體系，增強用戶粘性。客戶需要任何客房服務，都(dōu)可以直接在微信上跟前台發(fā)起(qǐ)對(duì)話，如果通過(guò)微信移動端成(chéng)爲酒店會(huì)員，還(hái)可享受房費九折，免押金入住以及自助退房等服務。甚至通過(guò)OTA前來的客戶，入住時可以選擇取消原有訂單，當場通過(guò)酒店微信公衆号重新訂房，酒店通過(guò)一點點房費上的讓利就(jiù)能(néng)實現較好(hǎo)的轉化率。
劉興升去年11月接受經(jīng)濟觀察網記者采訪時表示，當時來自微信移動端的訂單數量占總訂單量的比例已經(jīng)達到15%-17%，2015年的目标是28%-30%。據稱，服務行業目前做的最好(hǎo)是海底撈，比例占到25%。而微信Wi-Fi的推出爲酒店行業(尤其是中小型酒店)加速去OTA化提供了想象的空間。
街町提供的信息顯示，手機連接微信成(chéng)功之後(hòu)會(huì)出現酒店的專屬門戶頁面(miàn)，不但可以向(xiàng)客戶直觀完整地诠釋酒店風格理念，還(hái)能(néng)直接在頁面(miàn)上操作微信開(kāi)門、退房、登錄會(huì)員系統和購物等功能(néng)。
力圖勝在“好(hǎo)玩”
據了解，由于微信Wi-Fi還(hái)處在内測階段，客戶在門戶頁面(miàn)上看到的功能(néng)模塊并不完整。“以後(hòu)還(hái)會(huì)有遊戲、社交和其他各種(zhǒng)功能(néng)性模塊。”劉興升透露說。由于他們的目标群體是85後(hòu)和90後(hòu)，主打社交和年輕化路線，通過(guò)微信Wi-Fi植入的這(zhè)些“好(hǎo)玩”的元素也許能(néng)夠幫助增強用戶體驗，從而最終提高用戶粘性，而如果真能(néng)做到這(zhè)一步，燒得錢肯定要比自己直接做APP少得多。
在運營模式上，有消息稱，微信方面(miàn)僅提供用戶登錄和認證信息服務，其他運維全部交給合作夥伴。目前，街町選擇的是浙江慧達驿站。慧達驿站提供整體弱電外包服務，内容從Wi-Fi門戶建設到監控設備、電話、網絡等設備的施工安裝和後(hòu)期運維無所不包。大連鎖品牌如如家、7天等也是他們的客戶，除了酒店業，金融和醫療行業也是慧達驿站的目标客戶，公司網站顯示，中農工建交中僅交行暫時還(hái)沒(méi)有采用他們的服務。
商用Wi-Fi主要擔心的是安全問題。濟南軟件開(kāi)發(fā)分析，微信Wi-Fi使用的是市面(miàn)上的主流技術，即基于Web Portal認證用戶。原理是商戶的路由器發(fā)射開(kāi)放性的WiFi信号，此信号沒(méi)有本地密碼驗證，吸引顧客前來連接，連接成(chéng)功後(hòu)，并不能(néng)直接訪問互聯網，而是被(bèi)重定向(xiàng)到一個認證服務器上，通過(guò)微信密碼認證後(hòu)，才可以訪問互聯網。據介紹，如果一個非法用戶用同樣(yàng)的路由器網卡地址，模拟成(chéng)商家的免費Wi-Fi，當客戶連接成(chéng)功後(hòu)，再模拟一個虛假的微信或支付寶登陸界面(miàn)，讓客戶輸入用戶名和密碼，客戶信息就(jiù)面(miàn)臨被(bèi)盜取的風險。
不過(guò)，慧達驿站項目經(jīng)理劉曉慶向(xiàng)經(jīng)濟觀察網記者介紹說，單從微信連Wi-Fi這(zhè)個功能(néng)來看，安全是有保障的。
“首先，彼此的接口比較缜密，相互訪問的信息也都(dōu)是加密傳輸。退一萬步講，就(jiù)算黑客的本事(shì)再高，攔截到的也隻是微信用戶的openid，這(zhè)是系統基于微信号自動生成(chéng)的号碼，但并非微信号本身。”據上述人士透露，向(xiàng)openid發(fā)信息是沒(méi)有目的地的。
B端如何引流需要思考
慧達驿站方面(miàn)認爲，Wi-Fi功能(néng)模塊的加入對(duì)微信的好(hǎo)處顯而易見。經(jīng)過(guò)2013-2014兩(liǎng)年爆發(fā)式增長(cháng)，微信用戶規模增速已經(jīng)在去年三季度見頂。通過(guò)微信連Wi-Fi可以把酒店等的客人也引流到微信上去。
而對(duì)商戶而言，微信足夠龐大的用戶基數同樣(yàng)有著(zhe)緻命的吸引力。但問題是微信還(hái)沒(méi)有提供一個能(néng)夠讓掌握定期發(fā)布控制權，自主操作的管理平台，而作爲商戶，爲了要不斷增加客戶粘性，又需要不斷去發(fā)布一些有意思的營銷策劃。
“微信Wi-Fi功能(néng)便利度對(duì)C端而言是OK的，但怎麼(me)維護B端，讓B端自主把握營銷的場景入口，還(hái)需要繼續研究。”劉曉慶告訴記者。
據了解，目前參與微信Wi-Fi内測的主要集中在住宿和餐飲行業，其他行業暫時沒(méi)有涉及。幫另一家參與内測的連鎖酒店品牌城市便捷提供方案的IT服務商是深圳的銳捷網絡。微信Wi-Fi要想突圍看起(qǐ)來也還(hái)有一段路要走。
