濟南軟件開(kāi)發(fā)之解讀淘系移動電商的軟肋：CRM管理不足
平台電商時期，天貓和淘寶已成(chéng)爲b2c和c2c領域的龍大老大，這(zhè)自不必說。但移動電商時代，淘系若要延續以往的輝煌則有一定難度。其最大的難度是crm管理不足或者說媒體屬性欠缺。濟南軟件開(kāi)發(fā)每天都(dōu)關注天貓，因而對(duì)淘系移動電商也算了解。自己最大的感受是粉絲的積累較爲困難。
一般而言，淘系移動電商集聚粉絲的手段有兩(liǎng)種(zhǒng)：一是淘外，二是淘内。從前者來說，主推手當屬微博。從後(hòu)者來說，微淘責無旁貸，微信原本也屬前者，但後(hòu)來淘寶對(duì)微信鏈接進(jìn)行了屏蔽，因而操作起(qǐ)來十分困難。先說微博。在天貓app或手機淘寶上搜索店鋪和産品頁面(miàn)，在右上方有一個轉發(fā)鏈接，打開(kāi)後(hòu)可發(fā)現三項内容：一是新浪微博，二是來往好(hǎo)友，三是二維碼。而在京東app搜索店鋪和産品頁面(miàn)的右上方轉發(fā)鏈接則爲微信好(hǎo)友和微信朋友圈。這(zhè)說明新浪微博是淘系粉絲集聚的主要手段，不然阿裡(lǐ)也不會(huì)大費心思投資微博。而今日的來往已不能(néng)與微信同日而語。不知是濟南軟件開(kāi)發(fā)手笨眼拙還(hái)是其他原因，在公司新浪微博首頁和後(hòu)台竟找不到店鋪的接入口。
這(zhè)說明，微博并不能(néng)像微信那樣(yàng)形成(chéng)一個有力的crm管理平台，使其與店鋪相互促進(jìn)，相互引流。當然，現在一些第三方服務商也推出了crm管理平台，但與如日中天的微信相比自然是小巫見大巫了。再說微淘。雖說微淘有利于淘系内部老顧客的集聚，但由于其媒體屬性與微信差之千裡(lǐ)，因而微淘很難像微信那樣(yàng)既爲粉絲提供有分量的内容分享，又與粉絲達成(chéng)有力互動。
筆者已有將(jiāng)近兩(liǎng)年的電商操盤經(jīng)驗，和很多賣家一樣(yàng)深感淘系電商獲取流量的成(chéng)本之高。淘寶天貓上有上百萬家店鋪，分配到每家店鋪的自然流量是少之又少。很多中小賣家獲取流量的方式要麼(me)是刷單，要麼(me)低價促銷，要麼(me)就(jiù)是買付費流量了。對(duì)于前兩(liǎng)者而言，長(cháng)此以往是死路一條。而對(duì)于後(hòu)者而言，無論是直通車、鑽展還(hái)是其他，賣家大都(dōu)是虧本賺吆喝，roi很難上來。因此移動電商時代，淘系電商必須依靠或者打造一個有力的、可與微信抗衡的crm平台，爲賣家集聚粉絲、沉澱流量提供方便，從而促成(chéng)賣家與粉絲的深度互動，使其擺脫高價買流量的藩籬，實現涅槃。
或許，淘系移動電商部門也發(fā)現自身的不足。因而在支付寶錢包開(kāi)通了類似微信公衆平台的服務窗。濟南軟件開(kāi)發(fā)也注冊了自己淘寶店鋪的支付寶錢包服務窗，其結構與微信公衆平台服務号相像，每周隻能(néng)發(fā)一條信息。但由于連接的限制性，因而很難在支付寶錢包中集聚粉絲，隻能(néng)通過(guò)淘寶店鋪的引導或線下二維碼的掃描集聚粉絲。因而不管是功能(néng)還(hái)是外觀距離微信還(hái)有一段距離。
移動電商時代前一階段的厮殺已告一段落，微商依靠強有力的微信平台，略占上風，淘系電商若要超越，必須形成(chéng)強有力的客戶關系管理平台。
