當今世界的大環境下，經(jīng)濟發(fā)展不景氣，企業利潤下滑嚴重。對(duì)于很多企業來說，傳統的營銷模式已經(jīng)不能(néng)爲企業帶來訂單與利潤，但是營銷成(chéng)本卻在不斷提高，這(zhè)已經(jīng)成(chéng)爲了衆多企業面(miàn)臨的嚴峻挑戰。在市場用戶總數大緻不變的情況下，想降低獲客成(chéng)本是比較困難的事(shì)情。
CRM客戶關系管理系統核心是客戶價值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面(miàn)提升企業盈利能(néng)力。
一、CRM加強了營銷與銷售的關系
CRM允許銷售人員和營銷人員輕松查看客戶的銷售進(jìn)程，通過(guò)跨部門的信息共享，CRM可以幫助營銷人員評估其營銷渠道(dào)所獲得的客戶質量，從而有效的協調銷售和營銷部門的工作。當這(zhè)種(zhǒng)協調漸趨一緻，銷售人員將(jiāng)對(duì)從市場營銷中獲得的銷售線索充滿信心，并會(huì)迅速跟進(jìn)這(zhè)些銷售線索，這(zhè)使潛在客戶能(néng)更容易的轉換爲成(chéng)交客戶。
二、CRM根據價值來分析客戶
成(chéng)功的營銷取決于對(duì)客戶的理解，CRM能(néng)夠從數據庫中提取不同客戶所對(duì)應的銷售數據，這(zhè)使您的營銷策略更具洞察力——明确的客戶信息和銷售數據可以幫助您將(jiāng)“目的”加入營銷點。這(zhè)不僅僅隻是統計客戶的數量，CRM允許您根據不同客戶群所産生的收入以及維護成(chéng)本來進(jìn)行基于價值的細分。
三、CRM允許您評估市場活動的營銷成(chéng)果
企業在經(jīng)營過(guò)程中會(huì)有很多市場營銷活動，比如競價廣告、參加展會(huì)、會(huì)議式營銷、傳統廣告、優惠活動等等。如果不對(duì)這(zhè)些市場活動做數字化的總結，那麼(me)將(jiāng)無法清楚的評估營銷活動的得失。采用數據驅動的營銷方法的優點是能(néng)夠得到清晰的數字對(duì)照，并且能(néng)夠更好(hǎo)地將(jiāng)預算花在有效的渠道(dào)和市場活動上，通過(guò)衡量業績將(jiāng)讓你清楚投資回報率。
四、CRM允許您實時跟蹤營銷指标
CRM客戶關系管理系統會(huì)自動跟蹤營銷活動指标，如新獲得的客戶、客戶流失率、客戶複購率和訂單數量等等。這(zhè)些數據可以幫助您評估營銷活動的投資回報率。隻需要簡單的點幾個按鈕，您就(jiù)可以調出營銷報告或創建持續顯示的統計圖，在其中您可以實時跟蹤一段時間内營銷指标的變化，這(zhè)可以幫助您建立一個良性的營銷反饋循環。
客戶關系管理系統被(bèi)越來越多的企業認同，CRM也從單一的客戶管理變爲客戶一體化管理，不僅僅提升銷售管理，也能(néng)降低企業成(chéng)本，相信在未來，CRM系統還(hái)會(huì)給企業帶來更多的價值。
