中小型的企業爲了順應市場的發(fā)展潮流，不可避免的會(huì)通過(guò)引入crm客戶管理系統來提高企業的利潤産值，幫助企業更好(hǎo)地發(fā)展管理客戶，但是有許多的企業在實施crm客戶管理系統的時候存在各種(zhǒng)問題。
中小企業在部署實施CRM的過(guò)程中存在這(zhè)諸多的問題，大概可以有兩(liǎng)種(zhǒng)誤區比較常見：
1．中小型企業沒(méi)必要實施CRM客戶管理系統，這(zhè)是大企業才會(huì)用到的
企業在部署實施CRM客戶管理系統的過(guò)程中，會(huì)遇CRM功能(néng)繁冗，系統繁瑣，開(kāi)發(fā)周期長(cháng)以及部署費用成(chéng)本高等問題，使得很多企業管理人員認爲CRM客戶管理系統就(jiù)是大企業的專利，小型企業沒(méi)必要部署；
同時，還(hái)有些中小企業甚至覺得，信息化的管理隻是一種(zhǒng)支出，根本不會(huì)帶來收益，即使要順應同時，還(hái)有些中小企業甚至覺得，信息化的管理隻是一種(zhǒng)支出，根本不會(huì)帶來收益，即使要順應企業發(fā)展，進(jìn)行信息化管理，去實施一套便宜甚至免費，而且通用的軟件就(jiù)足夠了，根本用不著(zhe)CRM客戶管理系統這(zhè)種(zhǒng)專業的管理軟件。
但是在事(shì)實上，和大企業相比，中小型企業在部署實施CRM客戶管理系統的時候同樣(yàng)是必要與可行的
2．CRM僅僅是一個軟件工具，可以一步到位地實施
其實大多數的企業對(duì)于CRM的認識不足，把CRM客戶關系管理與CRM客戶關系管理軟件等同，認爲實施CRM客戶管理系統其實也就(jiù)是安裝一個叫(jiào)做CRM的軟件，就(jiù)跟安裝一個Windows操作系統一樣(yàng)，可以簡單直接的進(jìn)行部署實施。
但是正是這(zhè)種(zhǒng)思想忽略了CRM的階段性要求，從而導緻企業在部署實施CRM客戶管理系統的時候，隻是僅僅局限在一個單一的軟件系統層面(miàn)上，從而導緻忽視了CRM是企業整體更深層次的運作機制的變化。
CRM客戶關系管理的實施其實是一個非常龐雜的系統工程，涉及到企業的各個方面(miàn)。企業必須從管理和信息技術兩(liǎng)方面(miàn)入手，遵守循序漸進(jìn)一步一個腳印的原則，一切從實際出發(fā)，切勿急于求成(chéng)。
在企業CRM基礎工作的建設過(guò)程中，企業將(jiāng)逐漸擁有更加豐富的客戶數據和客戶服務的基礎和經(jīng)驗。并可能(néng)逐步形成(chéng)與客戶關系管理相适應的管理理念，相應的人員素質和企業信息化的水平也會(huì)有一定的提高。在這(zhè)些條件具備的前提下，企業可以利用相關的客戶數據進(jìn)行一定的聯機事(shì)務分析等更深層次的數據分析工作。
中小企業要懂得CRM軟件知識是整個CRM實施過(guò)程中的一小部分，隻有全面(miàn)把握，才能(néng)分階段地、有序地實施CRM。
