通過(guò)互聯網高效完成(chéng)産品/服務的銷售-複購

寫在前面(miàn)

狹義的複購就(jiù)是用戶對(duì)某一産品或服務的多次購買，複購是我們做的産品的一個屬性，有的産品有天然的高複購率，比如生活消耗品；而有的産品的複購率則很低，比如：房子。廣義的複購我覺得還(hái)應該包括某一用戶背後(hòu)關系鏈上所有的成(chéng)交，即我們常說的客戶推薦客戶。

如果說引流和轉化是在做增量市場，那麼(me)提升轉化率則是在做存量市場。而現在的增量市場推廣的難度越來越大，這(zhè)也是爲什麼(me)私域流量在長(cháng)時間維度來看優勢巨大的原因。

前面(miàn)我們說到了私域流量池的客戶管理功能(néng)，沒(méi)有說具體的客戶管理都(dōu)應該包含哪些功能(néng)，我們在做日常客情維護的時候，知道(dào)哪個客戶到了跟進(jìn)的時間節點了，上次跟進(jìn)客戶的時候跟客戶聊了些什麼(me)内容，有了系統數據的記錄，客情維系就(jiù)會(huì)高效很多，而良好(hǎo)的客情關系是提升複購率的關鍵因素。而通過(guò)互聯網實現提升複購率的關鍵點在于：二次觸達用戶。通過(guò)工具讓我們維系客情的工作高效了，自動化了。

客戶已經(jīng)在我們的池子裡(lǐ)了，如果沒(méi)有一個足夠的活躍度，私域流量就(jiù)等于0，等于一潭死水。二次觸達用戶的原則還(hái)是從私域流量的被(bèi)動吸收屬性上思考，即：我們能(néng)夠給成(chéng)交的客戶提供什麼(me)價值？

建立用戶等級體系。這(zhè)個用戶體系不是我們在APP、小程序中的用戶級别，什麼(me)普通用戶，金牌用戶等各種(zhǒng)名稱，而是對(duì)我們實現複購有指導性的指标。舉個例子：某一個客戶已經(jīng)主動多次購買産品或者服務了，無論成(chéng)交的量大量小，這(zhè)都(dōu)是我們的一個優質客戶，需要與别的客戶區别對(duì)待。有人會(huì)說，既然已經(jīng)非常認可我們的品牌和産品了，是不是就(jiù)不用主動維系客情了？對(duì)于這(zhè)樣(yàng)的用戶，我們更需要主動溝通，給予用戶感受上的差異，别忘了，我們還(hái)有一個重要的工作是擊穿客戶背後(hòu)的關系鏈，讓這(zhè)個用戶成(chéng)爲我們的粉絲，帶來更多的新客戶。

在利用用戶的關系這(zhè)個事(shì)情拼多多做到極緻了，可以說無所不用其極。以前也有很多二級分銷商城、分銷APP等等，現在還(hái)能(néng)起(qǐ)作用嗎？我們可以肯定的是，分享拉新是用戶增長(cháng)的低成(chéng)本方式。隻是很多人不了解爲什麼(me)人家會(huì)去分銷，所以，即使抄了一個别人的APP、小程序，可能(néng)也隻是抄一個皮兒而已。

總結： 互聯網是一個内容高效傳播的工具，從整個銷售的流程上來看，無論是引流還(hái)是二次觸達用戶，我們都(dōu)要輸出優質的内容，通過(guò)具有靈活運營模式的私域流量池高效的完成(chéng)産品或服務的銷售。關鍵詞：内容+模式。

小溪暢流，以技術驅動增長(cháng)，您身邊的首席技術營銷官。