商務人員于APP開(kāi)發(fā)的甲方産生了矛盾怎麼(me)辦？

軟件定制開(kāi)發(fā)是一個服務行業，是服務行業就(jiù)有一個指标叫(jiào)：客戶滿意度。

如果公司的商務人員于甲方客戶就(jiù)APP的定制開(kāi)發(fā)産生了矛盾，應該如何處理呢？

昨天，我們的一個商務同事(shì)給我打電話，他在現場，甲方要求把數據按照分類導出來，他說咱不要管這(zhè)個事(shì)了吧？

事(shì)情是這(zhè)樣(yàng)的，這(zhè)個客戶是我們一個定制開(kāi)發(fā)APP的客戶，采集核酸檢測結果和發(fā)報告的。前段時間因爲新增加業務城市，所以需要APP功能(néng)上做些調整。

我們出了一個詳細的方案和報價，甲方覺得時間超出了他們的預期（并不是不想花錢），領導可能(néng)沒(méi)法給上面(miàn)的領導交代，于是甲方就(jiù)自作主張直接把業務開(kāi)展到了新的城市，結果數據亂套了。

商務的同事(shì)覺得已經(jīng)給你們出了詳細的升級方案，你不聽，那出了事(shì)就(jiù)是活該。

我覺得這(zhè)個事(shì)還(hái)是前期我們溝通不到位。

如果當時跟甲方說了後(hòu)果的嚴重性，相信他們也會(huì)做出時間上的讓步，不至于弄成(chéng)現在這(zhè)種(zhǒng)狀态。

接下來，我要求商務同事(shì)要好(hǎo)好(hǎo)溝通，原則就(jiù)是重視客戶的訴求

這(zhè)個結果是與我們沒(méi)有關系，但是，我們做爲專家，作爲APP開(kāi)發(fā)公司應該給他們更好(hǎo)的建議，而不是賭氣。

客戶是我們的衣食來源，賭氣對(duì)誰都(dōu)沒(méi)有好(hǎo)處。

回頭我覺得我還(hái)得給甲方去個電話。