濟南軟件開(kāi)發(fā)—O2O，我們身邊不一樣(yàng)的世界
O怎麼(me)就(jiù)“2”O了？
我們都(dōu)知道(dào)O2O的全稱應該是Online to Offline，也就(jiù)是從線上到線下。線上就(jiù)是網站和軟件（包含app），線下自然就(jiù)是實體店或者經(jīng)營個體。粗糙理解的話，什麼(me)類型公司，什麼(me)經(jīng)營模式都(dōu)可以搞成(chéng)O2O的形式。很簡單，你不管開(kāi)什麼(me)公司，隻要你有個門店，那麼(me)你在搞個網站，那麼(me)你就(jiù)可以稱之爲O2O，但如果你真這(zhè)麼(me)理解O2O的話，那麼(me)你也永遠隻是一個外行人。
濟南軟件開(kāi)發(fā)認爲實際上O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就(jiù)是連接線上和線下的中間層的屬性，簡單來說我們可以分爲三大類：
1、宣傳屬性
這(zhè)是O2O中應用最廣泛的一種(zhǒng)屬性。電商平台，團購平台，獨立網站，LBS(Location Base Service，基于位置的服務）應用，企業号自媒體等等他們都(dōu)是爲了對(duì)線下實體店進(jìn)行一種(zhǒng)宣傳，增加知名度，從而吸引消費者去實體店進(jìn)行消費。所以濟南小溪暢流網絡科技有限公司—一家專業的軟件開(kāi)發(fā)公司，緻力于中小企業信息化建設，幫助企業由傳統的經(jīng)營模式向(xiàng)信息化管理模式轉型。
2、社交屬性
社交包含了溝通和交流，比如訂座，咨詢還(hái)有點評就(jiù)是這(zhè)種(zhǒng)屬性的幾種(zhǒng)很好(hǎo)利用方式。它的重點在于將(jiāng)一部分線下的服務轉移到線上，利用網絡拉近實體店與顧客的距離，使之突破時間和空間的束縛，從而提升服務質量，引導消費者進(jìn)一步享受線下服務，同時利用社交方式間接擴大自身的知名度。
3、交易屬性
這(zhè)個是最好(hǎo)理解的，比如團購卷，比如代金卷，利用架構在網絡和軟件之上的交易方式，使得交易時間變得多元化，既可以在服務之前，也可以再服務之後(hòu)。
這(zhè)三大屬性是所有O2O商業模式的根基，每種(zhǒng)屬性都(dōu)可以發(fā)展成(chéng)一種(zhǒng)平台業務，而理想情況下，一個完美的O2O模式中應該將(jiāng)三大屬性都(dōu)包含其中，當然實際中我認爲更應該強調前兩(liǎng)點屬性。我們在第45期的文章中曾讨論過(guò)關于IT公司平台業務的發(fā)展潛力，因此在這(zhè)裡(lǐ)不再多談。我們現在要讨論的是一個很容易被(bèi)人忽視的問題：線下該如何經(jīng)營？
知道(dào)怎麼(me)做線下麼(me)？
線上怎麼(me)做這(zhè)個問題我們先暫時擱置一下，我們先看看O2O中最重要的線下環節，因爲在目前電子商務飛速發(fā)展的時代，我們已經(jīng)看到大量的線下實體店在逐漸衰敗甚至消失，比如零售業。但如果沒(méi)有線下實體店，O2O又從何談起(qǐ)呢？如果我們要進(jìn)行創業，究竟什麼(me)樣(yàng)的線下實體店才不會(huì)受到電商沖擊呢？
答案其實很簡單，注重社交和産品（服務）線下體驗的行業。看到這(zhè)估計你們肯定要說我說的這(zhè)不是廢話麼(me)？請别著(zhe)急，容我在多解釋兩(liǎng)句。
舉個我們最美好(hǎo)的童年回憶吧，網吧大家應該都(dōu)不陌生，在電腦還(hái)有網絡不普及的年代，網吧是我們最重要的娛樂場所。但後(hòu)來随著(zhe)電腦和網絡越發(fā)的普及，慢慢的網吧開(kāi)始走向(xiàng)消亡。不過(guò)從去年開(kāi)始，網吧2.0的說法開(kāi)始被(bèi)人提及，所謂網吧2.0就(jiù)是讓網吧不再是我們記憶中那個煙霧缭繞，燈光灰暗的遊戲廳，而是成(chéng)爲一種(zhǒng)裝修豪華，環境優雅，注重逼格的類似咖啡廳一樣(yàng)的社交場所，這(zhè)種(zhǒng)理念其實同KTV很相似，在我看來也很靠譜。難道(dào)大家不懷念過(guò)去大學(xué)時期同三五好(hǎo)友一起(qǐ)在網吧裡(lǐ)開(kāi)心的打遊戲的生活麼(me)？網絡雖然在很多時候拉近了人與人的距離，但是在某些時候卻讓我們離得更遠。就(jiù)像在網吧打遊戲一樣(yàng)，重要的不是遊戲，而是朋友們一起(qǐ)開(kāi)心玩耍的那種(zhǒng)感覺。而随著(zhe)我們逐漸走向(xiàng)社會(huì)，收入開(kāi)始提高的時候，我們在選擇娛樂場所的時候更注重其環境和服務質量。如果說過(guò)去網吧的存在是滿足人們上網的剛需，那麼(me)網吧2.0的存在則是爲了滿足人們社交的剛需。
同樣(yàng)，KTV歌廳，美容美發(fā)，飯館，酒店，旅遊等等，這(zhè)些行業中的線下服務部分都(dōu)是線上很難提供的，總有一些事(shì)情是必須要人親自去體驗的，不是所有服務都(dōu)可以搬到線上的。我們就(jiù)拿受電商沖擊最嚴重的實物零售業來舉例，沒(méi)錯，衣服确實可以在網上買，但房子你敢在網上買麼(me)？你不去親自看，親自敲敲牆聽聽是否瓷實，你如何确定質量？包括汽車，是不是隻有親自試駕才能(néng)體會(huì)到什麼(me)感覺？而二手車買賣則更加依賴線下。這(zhè)就(jiù)是O2O中線下部分的精髓所在。有些行業天生具有O2O的基因，比如餐飲，娛樂行業，而像零售業這(zhè)種(zhǒng)很容易被(bèi)電商沖擊的行業則更多的需要發(fā)掘線下體驗部分，就(jiù)拿衣服來說，你說真正的私人訂制目前能(néng)在網上訂麼(me)？就(jiù)給個尺寸就(jiù)能(néng)做出完美匹配的衣服麼(me)？
線上到底該做什麼(me)？
很多所謂做O2O的就(jiù)是線上線下都(dōu)在做銷售，但這(zhè)種(zhǒng)模式一旦處理不好(hǎo)，很容易造成(chéng)左右手互博的困境。畢竟你線下的店租，人工，水電，稅等等一系列的開(kāi)銷都(dōu)要遠高于線上，如果同一個産品你線上線下同價銷售，除了服務型産品外，實體産品很容易造成(chéng)線下門店虧損。在我看來，線上部分有兩(liǎng)大重點，其一是數據搜集分析，其二則是S2C。
數據搜集分析利用網絡來搜集更多的消費者數據，比如他們的喜好(hǎo)，價格敏感點，當前流行産品趨勢等等從而讓指引線下服務做出相應改變。說具體點，比如說我們現在要做外賣，那麼(me)我可以利用各種(zhǒng)平台看看周圍競争對(duì)手們都(dōu)是什麼(me)菜系，價格大概多少，每天能(néng)賣多少等等。數據對(duì)研發(fā)産品（服務），生産和銷售的作用不用多說大家都(dōu)懂。
S2C即Service To Consumption，服務引導消費。S2C包含的内容很廣闊，因爲Service即服務的類型是多種(zhǒng)多樣(yàng)的，比如會(huì)員體系構建，比如粉絲營銷宣傳，比如宣傳推廣，比如業務咨詢答疑等等。我們可以設想一個場景，比如買賣2手車。消費者首先通過(guò)你的平台看到了你的産品，這(zhè)就(jiù)實現了宣傳的作用。接下來消費者可以通過(guò)在線平台同你的線上客服進(jìn)行聯系溝通，從而了解更多的細節，這(zhè)就(jiù)實現了社交的需求。最終消費者前往你的場地，對(duì)他中意的二手車做現場考察，滿意後(hòu)進(jìn)行消費。如果最終采用線上交易方式比如移動支付，那麼(me)就(jiù)完成(chéng)了線上支付的需求，這(zhè)樣(yàng)也就(jiù)實現了前文中提到的“2”所包含的三大屬性。
有人認爲S2C同O2O不同，認爲傳統O2O非常強調線上購買産品（服務），也就(jiù)是交易在前，而S2C強調在後(hòu)，濟南軟件開(kāi)發(fā)認爲這(zhè)種(zhǒng)理解過(guò)于片面(miàn)，因爲你很難嚴格界定什麼(me)叫(jiào)服務在前還(hái)是在後(hòu)，我也并不覺得線上購買這(zhè)一步有那麼(me)至關重要。既然是O2O，既然是線上到線下，那麼(me)具體消費在哪怎麼(me)消費的并不重要，重要的是消費者通過(guò)你的線上服務産生對(duì)你線下延伸服務的興趣。沿這(zhè)條思路來看，S2C依然包含在O2O之内，隻是更加強調線上與線下服務的搭配方式。比如外賣和私人訂制也是個很好(hǎo)的例子，是提前在線支付好(hǎo)還(hái)是最終貨到付款，這(zhè)些都(dōu)不重要，重要的是我通過(guò)線上的平台了解這(zhè)家店鋪，産生了興趣，下了訂單，享受到了服務就(jiù)好(hǎo)。
寫在最後(hòu)
其實O2O這(zhè)種(zhǒng)說法非常的廣泛，在具體實際應用中需要結合不同行業不同領域進(jìn)行各種(zhǒng)各樣(yàng)的改變，找到最适合的實現形式最爲重要。由于互聯網已經(jīng)滲透到各行各業，要想完全脫網已經(jīng)不太現實，不過(guò)也不要輕易随波逐流，很多事(shì)情并不是我們看到聽到那麼(me)簡單，多花點時間認真思考一下，你會(huì)看到不一樣(yàng)的世界。
