[小溪暢流解決方案]消費服務業的線上預約與客戶管理
消費性服務行業是我國(guó)“十一五”規劃中提出和強調的概念，主要是指爲适應居民消費結構升級趨勢，繼續發(fā)展主要面(miàn)向(xiàng)消費者的服務業，擴大短缺服務産品供給，滿足多樣(yàng)化的服務需求。其内容主要包括商貿服務業，房地産業，旅遊業，市政公用事(shì)業，社區服務業，體育産業
本文的消費服務業是指的是線下門店的企業，如足療養生、醫療門診、汽車美容保養、餐飲娛樂等需要到店消費的企業，請各位對(duì)号入座。
小溪暢流解決方案
由于需要客戶到店消費和提供服務這(zhè)種(zhǒng)性質，在疫情期間受影響最大之一的行業就(jiù)是消費服務業。客戶都(dōu)無法出門，門店自然沒(méi)有業績。小溪暢流建議：疫情期間做好(hǎo)線上準備和内部的客戶管理，當疫情過(guò)後(hòu)才能(néng)夠抓住消費井噴的紅利。今天就(jiù)簡單聊一下線上預約場景和客戶管理如何實現。
首先，爲什麼(me)要微信小程序和微信公衆号爲入口？
1，開(kāi)發(fā)成(chéng)本低，開(kāi)發(fā)周期短。
2，APP對(duì)于客戶來說需要安裝，推廣和運營成(chéng)本高。
第二，微信的預約功能(néng)詳細描述
客戶需要保養牙齒，牙科門診的微信公衆号賬号端提供了一周内坐診大夫的列表和可預約的時間，如下圖：
客戶根據自己的時間預約一周内的坐診大夫的時間，同事(shì)提交自己的個人信息，如手機号碼和自己關注的問題。
爲了提高客戶取消預約的代價，需要對(duì)本次預約收取部分費用，預約費用是抵扣治療費用的（預約費用的收取或者不收取可以通過(guò)管理後(hòu)台自由設置）。客戶支付完成(chéng)預約費用之後(hòu)則提交預約申請。在客戶自己的個人中心能(néng)夠看到預約記錄的詳細信息。
客戶由于特殊原因需要取消預約，需要提前N天取消（N是通過(guò)後(hòu)台設置的參數），否則預約費用不退。
客戶到店完成(chéng)服務，門診大夫需要對(duì)本次服務收費，在客戶的個人中心生成(chéng)服務二維碼，有門診的工作人員掃碼填寫費用金額，客戶完成(chéng)支付，則服務完成(chéng)。
第三、微信公衆号或者小程序入口的客戶裂變功能(néng)。
系統給客戶提供服務代金券。客戶需要轉發(fā)好(hǎo)友或者朋友圈之後(hòu)有新的客戶關注到公衆号時發(fā)放。代金券通過(guò)管理後(hòu)台設置有效時間（可長(cháng)可短）。結合公衆号平台本身的圖文推送功能(néng)，不斷的給潛在客戶灌輸業務信息，增加客戶來源。
第四、管理後(hòu)台的客戶管理功能(néng)。
還(hái)是以牙科門診做爲例子。
客戶需要定期保養牙齒，管理後(hòu)台根據客戶的服務記錄自動推送提醒消息。提高客戶的複購率。
客戶的信息需要盡量完善。包括客戶的電話、地址、消費記錄等等，以便能(néng)夠更好(hǎo)的服務客戶。
管理後(hòu)台還(hái)要有完善的财務系統。财務數據包括線上的支付記錄和所有線上消費客戶的消費記錄（可能(néng)會(huì)存在線上預約、線下支付的情況）。則需要對(duì)每個客戶的消費金額有明确記錄。以便财務做好(hǎo)統計。
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