[小溪暢流觀點]軟件公司爲客戶開(kāi)發(fā)軟件僅僅是一個開(kāi)始

    昨天我收到客戶發(fā)的一條消息，主要内容是對(duì)正在交付的軟件系統很多理解不到位。我很是生氣，因爲小溪暢流的軟件項目成(chéng)功交付率一直是同行業中非常高的，小溪暢流的服務質量和技術保障我自己的孩子自己清楚，已經(jīng)很多年沒(méi)有出現過(guò)這(zhè)樣(yàng)的事(shì)情。于是我跟項目組的同事(shì)大緻了解了一下情況，今天這(zhè)篇《軟件公司爲客戶開(kāi)發(fā)軟件僅僅是一個開(kāi)始》是我的心得，分享給大家。

    首先，需要清楚的一點是客戶永遠是不專業的。

    我們開(kāi)發(fā)的系統是跟客戶溝通之後(hòu)整理的需求并且通過(guò)客戶确認的，無論如何溝通，無論如何确認，我們都(dōu)不能(néng)保證雙方的理解100%是一緻的。對(duì)于軟件的某一個功能(néng)，某一個業務流程，由于站的角度不同，專業知識基礎不同等等理解仍然會(huì)有偏差。我們能(néng)夠做的隻用最簡單的語言讓客戶理解軟件的所有功能(néng)細節，并且根據不同的客戶具體情況使用不同的軟件開(kāi)發(fā)模型。瀑布、叠代、螺旋、敏捷。

    然後(hòu)，軟件開(kāi)發(fā)完成(chéng)之後(hòu)，我們的服務才剛剛開(kāi)始。

    之前我就(jiù)寫了一篇《隻有將(jiāng)服務做到極緻才能(néng)在競争日益激烈的未來生存的更好(hǎo)》的文章，軟件開(kāi)發(fā)是服務行業，面(miàn)對(duì)産業結構升級和消費升級的大趨勢，我們必須將(jiāng)自己的服務做到極緻。軟件的完成(chéng)開(kāi)發(fā)，我相信對(duì)于大部分軟件公司來說都(dōu)不是太大問題，問題在于，如何讓軟件在客戶的使用過(guò)程中發(fā)揮它真正的作用，真正的起(qǐ)到降本增效的效果。我們需要站在客戶的角度把每一個業務場景中軟件數據是如何流轉的，這(zhè)樣(yàng)做的有點是什麼(me)都(dōu)要一一跟客戶說明，解釋。這(zhè)樣(yàng)至少能(néng)夠讓客戶了解軟件如何使用，做爲軟件開(kāi)發(fā)者來說最大的成(chéng)就(jiù)感就(jiù)是自己開(kāi)發(fā)的軟件有很多客戶在使用，并且使用了很多年，還(hái)有很多人願意去嘗試使用。

    最後(hòu)，挖掘客戶新的需求，包括客戶所在行業的上下遊業務鏈條。

    在說到第二點的時候，我相信肯定有人會(huì)産生疑問：與客戶那麼(me)多的溝通，無疑會(huì)增加大量的溝通成(chéng)本。軟件工程師本來應該和電腦、和代碼打交道(dào)，卻花了大把的時間在客戶溝通上。我想說的是：我們是做軟件開(kāi)發(fā)服務的，做軟件我們是專家，但是對(duì)于客戶所在的行業和公司的具體情況永遠了解的不夠。可客戶溝通的過(guò)程中，肯定會(huì)産生火花，産生新的需求，把握客戶所在行業的供應商、經(jīng)銷商會(huì)發(fā)現更大的軟件需求空間。會(huì)爲我們的帶來意想不到的收獲。

    小溪暢流，一個真正把軟件開(kāi)發(fā)服務做到極緻的團隊。業務咨詢：18954195455.